微时代的危机管理课程.pptxVIP

新环境下的挑战达芬奇危机案例分析微博危机公关回避网民质疑，恶化危机7月10日，在中央电视台《每周质量报告》播出，称达芬奇的高价家具并非原产意大利，而是由广东厂商代工，引发危机。节目结束后，多家媒体账号根据央视的调查结果，在新浪微博中披露了达芬奇事件。重要媒体账号的微博获得了大量转发 链接7月11日，达芬奇首次通过微博公开回应，宣布将于本周内召开新闻发布会7月13日，达芬奇召开新闻发布会，CEO在发布会期间流泪被微博用户讽刺为作秀7月14日，达芬奇用户微博现身说法，被大号转发后引起致命危机 链接7月18日，达芬奇通过微博发布致消费者公开道歉信 7月22日，达芬奇通过微博发布长达63页的致顾客公开信 8月3日，达芬奇通过微博发布致媒体朋友沟通信，仅获得少量转发 12月31日，财新新世界周刊特别报道《达芬奇案中案》，再次引发热议 链接达芬奇危机案例分析媒体账户在微博上掀起二次传播及讨论高峰媒体账号在其原有的媒体渠道，如网站、报刊杂志、电视广播等地播报新闻后，会同时在微博上发布短评或新闻正文链接，使危机事件传播到更广泛的人群中。媒体账号长期以来在线下所形成的影响力，随着其入驻微博而转移至线上，因此其微博发帖或转发具有很强的传播能力，极易引发除平媒广电等传统媒体渠道以外的二次危机。新浪财经7月10日根据央视调查结果披露了达芬奇事件，获得超过5,000次转发。达芬奇于7月11日，首次通过其官方