科海物业管理标准作业规程保洁管理篇.docx

4.2 4.2 新入职员工的培训 科海物业管理标准作业规程 —保洁管理篇— 保洁员工培训实施标准作业规程 1.0 目的 2.0规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知 识技能。 3.0 适用范围 4.0适用于物业管理处保洁员工的培训工作。 3.0 职责 物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教 师。 保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 保洁部领班负责清洁操作的培训。 程序要点 年度培训计划的制定 保洁部主管于每月的 25日前做出下月的员工培训计划，并上报公司审批。 4.2.1.2第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、 奖惩条例、 服务标准及 部门的岗位职责等一系列的培训； 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.6.1地面日常保养的注意事项； 4.4 4.4安全培训 4.6 4.6其他方面的培训 4.4 4.4安全培训 4.6 4.6其他方面的培训 4.5物业管理知识的培训 4.7培训考核方式 其考试成绩占培训成绩的 30%。 4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核， 由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、 评分， 其考试成绩占培训成绩的 70%。 4.8培训记录 每次培训及考核完毕后， 保洁部主管应填写 《培训记录表》 、 《员工培训登记表》 上报综 合部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司， 作为员工绩效考评、 工作调动及 晋升、奖罚依据。 5.0 记录 《培训记录表》 《员工培训登记表》 相关支持文件 《保洁部标准操作程序》 2、保洁工作质量检查标准作业规程 1.0 目的 为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出 可观评价，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于科海物业公司所管辖区内的保洁工作质量检查。 3.0 职责 环境管理部主管负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 程序要点 室外公共区域的检查方法与质量标准 道路 a) 检查方法：每责任区抽查三处目视检查，取平均值； b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每 100m2内烟头、纸屑平均不超过 2个、无直径 1cm 以上的石子。 绿化带 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查，取平均值； 质量标准： —无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径 3cm 以上石子； —每100m2烟头等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。 垃圾箱(桶) ： 检查方法：每责任区抽查 1 个，全面检查 ; 质量标准：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。 4.2.1 4.2.1 地面的清洁： 4.2.1 4.2.1 地面的清洁： 4.1.4 4.1.4果皮箱： 4.2 4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查； 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。 标识宣传牌、信报箱、雕塑： 检查方法：全面检查； 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。 污雨水井： 检查方法：每责任区抽查 3 个，目视检查 ; 质量标准：底部无沉淀物，内部无杂物，井盖无污迹。 游乐场： 检查方法：目视检查 ; 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 喷水池： 检查方法：目视检查； 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 楼顶： 检查方法：每责任区抽查 1 栋楼宇，目视检查； 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 TOC \o 1-5 \h \z 检查方法：每责任区抽查 5 处，目视检查 ; 质量标准： —无垃圾杂物、无泥沙、污渍 ; —大理石地面光泽均匀； —地毯无明显灰尘、无污渍。 墙面的清洁： 检查方法：每责任区抽查 5 处，全面检查 ; 质量标准 : —大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘； —乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； —墙面、墙纸干净无污渍。 楼道梯间、地面： 检查方法：目视检查，每责任区抽查 2 个单元； 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过 2 个，目视天花 板无明显灰尘、蜘蛛网。 墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等： a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查； b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2, b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭 4.3 4.3 地下室、地下车库 4.3 4.3 地下室、地下车库 办公环境： 检查方法：全面检查； 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜 无灰尘，空气清新