旅行社人力资源管理概述.pptxVIP

第五章 旅行社人力资源管理Chapter 5 HR Management in Travel Agency第一节 旅行社人力资源管理概述第二节 旅行社人力资源的配置与储备第三节 旅行社员工的培训和队伍优化第四节 员工的使用和发展第五节 员工的考评和激励第一节 旅行社人力资源管理概述一、人力资源管理二、旅行社人力资源的分布三、旅行社人力资源管理的现状和特点四、旅行社人力资源管理原则一、人力资源管理以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源的规划、招聘、、培训、选拔、使用、评估、奖惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预期业绩和员工最大满意的过程。二、旅行社人力资源的分布1.按工种分布 营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门 2.按岗位分布 董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等3.按职责和工作对象构建的垂直结构分布 决策层、管理层和作业层三个层面 特点工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大 要求1.分级管理、分类考核；2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学的管理。三、旅行社人力资源管理的现状和特点1、中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出2、员工工作内容灵活，绩效考核难度大3、员工流动性大，招聘、培训任务重四、旅行社人力资源管理原则1、因岗定编 因事择人的原则2、任人唯贤 用人不疑的原则3、用人所长 结构优化的原则4、培养与使用互相兼顾的原则5、公平竞争 按劳分配的原则6、情感与纪律并重的原则第二节 旅行社人力资源的配置与储备一、人力资源的配置与储备二、人力资源配置的方法三、人力资源的储备的方法四、员工招聘一、人力资源的配置与储备人力资源的配置与储备，指的是旅行社根据自己当前的经营目标及未来的事业发展战略，对目前和今后特定时间内需要的人力资源的数量及质量，进行规划布局，定岗定编，避免人才浪费和缺失的人力资源管理活动。二、人力资源配置的方法常用岗位定位法核定用工数量和质量。方法的优点在于因事设岗，职责明确，分工合理，可有效避免冗员。 三、人力资源的储备的方法1、紧急情况下，在内部调剂、顶岗工作，以保证业务正常运行。 2、建立人才信息储备库四、员工招聘员工招聘是旅行社人力资源部门依据岗位编制和职责为企业进行征聘、考核、挑选和录用合格员工的过程。招聘分为开业批量新招和空缺补充两类。 人力资源需求诊断确立任职资格及选拔内容和标准部门提出计划1.招聘原则双向选择、公开竞争、考核择优 2.招聘方式 广告、内部员工推荐、教育机构选拔及委托中介代招等3.考核挑选六步：应聘者填表、初审、笔试、技能测试、资历证书审查、体检。 4.择优录用确定录取名单、签订劳动合同、岗前培训、试用与安置。 经总经理批准人力资源管理部门联系招聘广告筛选应聘申请测评，面试体检背景调查录用决策与批准发通知报到、培训、订劳动合同附：如何面试？一聊二讲三问四答一聊聊：三分钟，心理状态不对等以及信息不对称；如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这一般是久经职场的高级别职业经理人。二讲讲：三分钟；围绕所要应聘岗位的内容积极地展开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词，展示自己各方面的智慧和才能。看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等。三问问：问话的语气方式也要因人而异，问关键内容和相互矛盾的地方，刚柔并济。问面试官应该了解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有叙述出来的问题；问应聘者在陈述中自相矛盾的地方或陈述中和简历矛盾的地方；问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。 四答答：四分钟之内，应聘者问的一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务程序，岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手的关系等问题。面对应聘者的反问，作为面试官应该实事求是地回答，但回答要有艺术性。 五、人力资源管理的职能 1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛 2）录用员工：“量”才录用 3）保持员工：维持积极性、留任意愿 4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理 5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效 6）调整员工：升降、调动、解聘、退休六．现代人力资源管理的系统建设 1．人力资源规划 2．岗位分析 3．人员招聘 4．员工培训与开发 5．员工职业发展管理 6．绩效考核 7．岗位评价与薪酬、福利设计 8．劳动法规管理 9．人力资源的跨文化管理第三节 员工的培训和队伍优化例：中国青年旅行社培训计划入职培训3个月，涉及企业文化、业务基础知识等，严格考试后获得上岗资格证岗位培训职工的终身教