员工培训物业管理基础知识.pptx

有求必应的物业管理服务;物业管理的起源;物业的含义;物业的分类;物业管理的概念;物业管理工作的宗旨;物业管理的基本内容;物业管理的特点;业主自律;业主公约、业主委员会;物业管理企业统一专业化管理;物业管理企业与传统房地产管理的区别;物业管理公司与发展商的关系;物业管理的权力来源;使用、管理、维修公约中规定的使用人权力和义务;在“使用、管理、维修公约”里，规定使用人的权力和义务非常详细。管理公司在日常的管理工作中，将通过信件和通告的形式，在进行每一项服务，处理每一个问题时，事先告诸物业使用者，使全体使用人有章可查，有规可循，不用担心无所适从。 最重要的是，全体业主要通过学习理解“使用、 管理、维修公约”清楚知道自己在使用物业设 施时的权力和义务，要自律自治。;少干预，多支持，尊重专业;管理费;维 修 基 金; 主要区别： 香港：维修基金在管理公司的专项帐户里，紧急情况 管理公司可以使用。 国内：维修基金在售房单位帐户里，没有规定管理公 司认为在紧急状况下可以使用。 管理公司制定的应急措施是否及时完善，是体现管理公司优质水平的标准之一，如若失去了对紧急状况下使用维修基金的权力，会严重影响管理公司的服务水平，并对所管理的物业造成不可弥补的损害。;优质的物业管理服务;二、针对性和委托性服务;2. 完善物业内各项服务设施; 要提供优质的物业管理服务，我们必须做到： 1. 建立高效率的管理架构，降低管理成本； 包括：选聘高素质的专业人员，提高效率，处理好突发事件，购买保险。 2. 进行长期、短期和日常三种维修保养计划的实施，确保大厦历久弥新，达到保值和增值的目的。 3. 保持与业主、租户以及政府各部门的良好关系，实行文明小区教育，融入到全社会。 4. 提供不间断有求必应的服务，留住客户，吸引客户，为物业创效益。;是管理，不是管你; 物业管理人员的素质要求是： 站着做人、跪着服务、低头接受批评。堂堂正正做人、不虚假、不搞阴谋诡计。跪着提供服务、抛弃没有必要的个人自尊。低头接受批评、陪笑脸、致道歉、不争辩。 ??户对管理人员的良好个人素质和修养回报是尊重、体谅、融洽，这样，被公认的优质物业管理形象就会确定下来。;优质物业管理服务标准;优质物业管理服务标准(续);9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:30:2200:30:2200:302/2/2021 12:30:22 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2100:30:2200:30Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:30:2200:30:2200:30Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2100:30:2200:30:22February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 202112:30:22 上午00:30:222月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2112:30 上午2月-2100:30February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 0:30:2200:30:2202 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:30:22 上午12:30 上午00:30:222月-21