商务沟通与人际关系第一讲.pptx

厦门大学嘉庚学院商务沟通与人际关系主讲：叶秀梅Tel：0596-6288887　E-mail:yetina67@Password:12345考核方式平时 （60%）（包括考勤、平时表现、小组活动）期末测试（40%）（开卷：案例分析）基本要求：1. 无故缺勤不多于1/3;2. 每位同学必须至少有一次正式的发言；3. 参加期末书面案例报告内容安排第一部分 沟通概论第二部分 有效沟通的步骤第三部分 自我沟通第四部分 人际风格沟通技巧第五部分 组织内部沟通技巧第六部分 与客户沟通技巧第七部分 商务谈判第八部分 求职与面试开学第一课我要成长，快乐健康成长比成绩更重要；我要乐观，每天发现一件新的美好的事情；学会对自己说没关系；我要自信，相信并发现自己独特的价值；我要超越，只跟自己比，超越自己就是赢；我要感恩，珍惜身边人，每天想三个值得感激的理由；我要分享，就像生日蛋糕，和你分享的人越多，你就越快乐；我要宽容，原谅别人的无心之过；我要沟通，把自己的心里话说出来，也做别人的开心果；我要关爱，和身边人交朋友，和动物交朋友，和自然交朋友；我要赞美，帮助别人发现优点，也通过别人发现自己的优点；我要努力，付出的汗水越多，得到的幸福也越多；我要奉献，帮助别人，能让自己更快乐！沟通——打开心灵的钥匙案例分享： 咪咪， 你好！我听说了你的成绩。建议你这样填报志愿：.......收到信息后请回信。阿姨， 谢谢您的关心！我知道大家都很关心我， 只是我的情绪还没有缓和过来， 请原谅我的不礼貌拒听电话，我怕我说不出话来，我会照您的建议的。谢谢！费心了！ 你的成绩在本三中是很高的，这几所大学肯定可以进。上了大学之后， 压力没有高中大， 只要肯努力， 机会是很多的。其实， 我不想上本三，还有一个原因， 就是学费太高。这几年我爸公司的业务不是很好，几个项目都停产了。虽然他嘴巴不说， 但我心里是清楚的。有效沟通的标志 成功地传达自己 成功地接受他人表达的信息沟通的重要性美国前总统罗斯福： --“成功公式中，最重要的一项是与人相处。”名人沟通趣事1 美国总统罗斯福在就任总统前，曾担任海军要职。有一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。 罗斯福很神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能。”罗斯福微笑地看着他：“那么，我也能。”名人沟通趣事2 1944 年3 月25 日，富兰克林·罗斯福第四次连任美国总统。《先锋论坛》报的一位记者采访这位第32 任总统，就他连任总统之事问他有何感想。罗斯福笑而不答，请记者吃一片三明治。记者觉得这是殊荣，很快就吃下去了。罗斯福请他再吃一片，记者觉得这是总统的恩赐，也就把它吃了。罗斯福又请他吃第三片，记者受宠若惊，虽然肚子已不需要了，但他还是硬着头皮吃下去了。 这时，罗斯福微笑着说：“现在已经不用回答您的提问了，因为您已经有了亲身的感受。名人沟通趣事 3 有一次罗斯福家被偷去许多东西。一位朋友写信来安慰他。他回信说：谢谢你的安慰，我现在很平安，感谢上帝。因为：第一：偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二：偷去的是部分东西，而不是全部，第三：做贼的是他，而不是我。合作才能共赢！囚徒B囚徒A?坦白不坦白坦白－5，－50，-10不坦白-10，0－1，－1著名的“囚徒困境”的例子 警察抓住了两个罪犯，但是警察局却缺乏足够的证据指证他们所犯的罪行。如果罪犯中至少有一人供认犯罪，就能确认罪名成立。为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关押防止他们串供或结成攻守同盟，并分别跟他们讲清了他们的处境和面临的选择：如果他们两人都拒不认罪，则他们会被以较轻的妨碍公务罪各判一年徒刑；如果两人中有一人坦白认罪，则坦白者立即释放而另一人将重判10年徒刑；如果两人都坦白认罪，则他们将被各判5年监禁。问：两个罪犯会如何选择（即是坦白还是抵赖）？ 案例： 在一个忙碌的饭店里，客人们等着来人清理桌子。经理见状命令两名洗碗工去清理桌子。洗碗工认为：清理桌子应该是“站在那里”的女服务生。这位经理发出最后通牒：要么清理桌子，要么辞职。洗碗工选择了（ ）……. 其实,这位经理未能积极地处理这个局面,原因是他没有从洗碗工的角度看待问题。他对工作有等级观念:员工就应该做上级命令的事情。工作就是做老板所吩咐的事情,而不管事情是否在工作范畴之内 洗碗工也没有从经理的角度看待问题.像许多人一样,他们解决问题的策略只有两种:采取某种态度或离开.他们不具备有力协商的能力。如何在字里行间体现为对方着想的态度1. 在表达有利的事情时，多使用“你”，少使 “我”例：我们向所有的员工提供健康保险。2. 在表达不利的事情时，不要用“你”例：您没有在支票上签字。 您没有在投标中考虑通货膨胀。 必须得到部长的同意，你才能出版以你在本部门工作为题