员工销售沟通能力培训.pptx

;第一个动作非常重要: ------- 一定有人为我付出代价. 价值的交换: ------ 生活里面随时都要注意到价值的提升。 动机欲望: -----真的认真关心他的顾客。;影响力; 建立人脉 吸引来 创造关系 取得信任 说出来 把钱收回来; 培训的原则;从不知到知，从知到会，从会到习惯 动作细分、更讲究、更规范 多练习 ; 销售沟通技巧;沟通的基本知识; 第一部分;沟通的定义;沟通模式; 沟通的目的;沟通的原则; 沟通漏斗;沟通信息的变化;沟通的误区---单向; 沟通的噪音; 沟通的结果; 沟通的方式;语言沟通和非语言沟通; 您在平时的沟通中注意到了吗？; 肢体语言;消极方面： 被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候： 头会很低，尽量避免和别人接触 肩有可能弯下来 手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里 通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上 如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃; 又一种的消极 暗示过分自信，这时候： 头会抬得很高，眼睛很窄； 脸看起来生气/高傲； 牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩； 手和臂紧抱或放在腰部; 肢体语言介绍;肢体语言的介绍; 游戏练习;非语言沟通的要点; 沟通的障碍; 有助于您越过障碍;沟通：十要;沟通：十不要;培养良好的沟通习惯; 沟通者的誓言; 第二部分;了解双方的沟通风格;沟通风格特点的比较;了解沟通风格对您的益处; 第三部分; 语言沟通;倾听;倾听的目的;如何了解内容;如何把握对方意思和情绪;如何让对方多说;倾听不等于理解 -----如何深刻理解对方;如何向对方显示您在认真倾听;影响认真倾听的因素;倾听：DO;倾听：DO NOT;倾听的练习;表 达; 表达的目的; 表达的心态;表达的6种方式; 了 解; 理 解; 重 述; 推理; 判断; 结论;表达方式的应用;6种表达方式的强化练习; 表达的技巧;避免以下三种情况;提 问;5种不同类型的提问特点;如何运用这些问题;“契”入话题的练习;其他表达方式----沉默;倾听、表达和提问案例分析;倾听、表达和提问角色扮演;第四部分;与客户保持积极的接触;接触的法则;特别注意你的身体语言;接触的过程的几个步骤;接触过程中避免的5种错误;有2种顾客;开场白：展开话题的6个技巧;开场白的目的：与客户就拜访中要谈及或达成的意项取得一致;例：引出开场白的技巧;使用开场白的注意事项; 了 解;为什么要了解; 要了解什么;需求了解的几大方面（企业）;需求了解的几大方面（需求）;需求了解的几大方面（个人）;需求了解的几大方面（关系纪要）;制定您的询问策略;您在了解阶段所持的态度;如何了解;1、消极词组 所有的带有否定形式的、给对方一种消极感觉的词组 你难道不愿意……？ 你就从来每考虑到……? 你从没用过这个，不是吗？ 我很惊讶于…… 看上去你忽略了…… 你不希望……？ 应对方法：积极一些;要避免的一些用语;要避免的词语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;总结与回顾;谢谢大家;感谢您的聆听;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:05:3114:05:3114:052/18/2021 2:05:31 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:05:3114:05Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:05:3114:05:3114:05Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:05:3114:05:31February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像