TQM基本概念培训课件.pptxVIP

TQM 基本概念; 學習目標;何謂優良企業;優良企業之條件; 何謂 TQM ? ;TQM內涵的演進;TQM方法的演進;TQM/CWQC/TQC;TQM的具體特色;實施TQM之目的;市場導向 MARKET IN;顧客導向 ( Customer-oriented );;以QC手法解決問題;;重點指向 / 重點管理;TQM的基本精神;PDCA的循環是什麼?;PDCA循環的目的;利用PDCA循環解決問題點; 如何制定 PLAN?; DO 要如何做?; CHECK 要如何做 ?;如何做CHECK的工作?;如何做CHECK的工作?;真正原因分析 -- 原因究明 問題敘述: 目標及現狀的差異(問題)20分,為達成目標 共有3個施策,依施策 1~3實施結果, 成績提升15 分,有5分未達成 原因分析 : ※ 3 個施策那一個才是提高15分 的關鍵 , 應調查清楚. ※ 5 分未達到,要找出是那一個施策 及管理項目有問題,加以分析反映 於下一個計劃中. ;認知事實-- 變異在那裏?;經驗、感覺及數據很重要;如何做好ACTION?;