天猫店铺运营策划方案课件.ppt

2014级电子商务班 52号 李悦 天猫店铺运营策划 SGS 一、店铺简介 二、团队组织结构 三、各组织职务 四、营业前期准备工作 五、前期具体准备 六、推广营销 七、正式营业，盈利模式 八、店铺网站结构图 员工工资初步预算表 九、各结构 图 办公用品仓库工具预算 十、各项预算表 宣传推广预算表 十一、联系我们 预算汇总 目 录 Siren Girls原创设计 店铺名：SirenGirls（迷人的女孩）原创设计 店铺构想来源：我们有自己一个舞队名字就叫做Siren 她们都是一群可爱美丽自信动人的女生。所以我想以我们的队名为名设计这个品牌。这不仅是我们友谊的一个纪念，也是希望能够让更多的女生因为我们的设计变得更美更自信更动人！ 设计理念：每一个女生都有最美丽最迷人的一面，所以每一个女生都值得拥有最适合你专属于你的设计、你的衣饰！ 广告语：你的美无须掩饰，做自己的siren girls！ 口号：用心设计，用美诠释！ SGS SGS原创设计团队组织结构 运营总监 商城主管 商城设计 企划推广 客服中心 仓储 财务 网页美工 文本编辑 售前客服 售后客服 摄 影 师 平面模 特 仓库主管 仓库员工 设 计 师 总策划师 运营总监 1）负责店铺日常管理和运营 2）制定店铺的整体运营计划 3）监督各部门组织工作 4）对店铺运营的各项方案进行一系列的决策 5）指定完善员工的薪酬制度 商城主管 1）协同网页美工负责店铺的整体规划以及风格设计 2）熟悉店铺的运营流程和规则，指导协调各部门工作，统筹店铺整体运营 3）制定各部门工作制度和岗位职责细化岗位工作流程 4）执行与配合店铺相关营销活动，策划店铺促销活动方案 各组织职务 网页美工 1）负责图片、动画、视频的制作和美化 2）负责店铺的整体形象设计，界面风格、色彩和布局 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板 4）熟悉商品的发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架 文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰 2）负责促销活动方案的构思和编写 3）负责网店产品标题的编辑和修改 4）负责网页所有文字信息的校验和修改 各组织职务 各组织职务 策划推广 ①总策划师 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商场市场定位、价格定位和客户定位 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，研究市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案 3）对店铺客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案 4）前期集中所有资源主推一种原创商品，争取尽快盈利 SGS 各组织职务 ①设计师 1）服装设计师负责本店女装的设计。饰品设计师负责本店的饰品设计。 2）熟悉设计知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商场市场定位、价格定位和客户定位以便设计最符合潮流符合市场需求的作品。 ②摄影师 1）熟练掌握摄影摄像技巧。会PS、影像剪辑。 2）有创新思维。拍摄出独特风格的照片及影像。 ③平面模特 1）对我们的服饰有独特的见解，并能配合摄影师拍出合适漂亮独特的照片及视频 企划推广 服装设计师 ②产品设计师 饰品设计师 ③摄影师 ④平面模特 各组织职务 客服中心 售前客服 熟悉了解我们自家的产品，帮顾客选择合适的衣服和饰品 让顾客和一进来就感觉到与其他店铺的不同 解决销售之前顾客的所有疑惑 让顾客放心购物，感受到售后的保障。确认下单后确定地址及物流 最好的是做好售前让客户成为回头客 S G S 各组织职务 客服中心 售后客服 1）及时解答售后客户的疑惑。客户投诉时，耐心听客户的陈述，了解客户诉求，解决客户问题，不能解决的及时报上请主管部门 2）快速确认顾客的商品物流状态收货前，收货后评价后 3）熟悉了解自家的产品，针对顾客的问题，评价进行专业的回复，解惑 4）实时关注客户评价，对评分低的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可。对好评客户给予鼓励并拉近关系。 5）实时回访老顾客，了解商品的效