基于消费者行为分析对客户关系的维护和开发.docxVIP

2020 2020年5月29日 2020 2020年5月29日 基于消费者行为分析对客户关系的维护和开发 文档仅供参考 基于消费者行为分析对客户关系的维护和开发 ?IP1! ?IP 1! 主要源泉，航空公司对内部营销资源的合理配置和利用，在科学营 销调研基础上进行市场细分和定位并采取有效的促销手段吸引市 场资源的转移和关注，根本目的就是在进行市场开发过程中如何能 够 维系和开发客户资源。客户资源就是市场资源的核心，是航空公 司 效益争夺的关键。 在客户资源的开发和维护上，航空公司主要是经过呼叫中心、 客户回访、提升空地服务品质等措施以期实现客户的满意度。可 是作为消费者未必能够有效接受航空公司提供的服务产品，因此， 空公司在客户关系维护方面还得从消费者行为价值角度进行深入 分析，以完善、合理和易于接受的服务产品提高客户对航空公司的 满意度并进而提升对航空公司的信赖度和忠诚度。消费者购买决 策过程中客户价值的开发 消费者购买决策过程就是对市场产品的甄选、评估和决策过 程,在整个过程中，消费者会经过不同的渠道或者媒介对不同的产品 及其产品使用过程中的价值以及消费者从整个产品购买过程和产 品购买后对产品价值和个人消费价值进行评估，从而消费者对产品 PAGE # PAGE # 2020年5月29日 做出是否再次使用或者是否向周围同事进行推介的决定。 一般来讲，消费者购买决策