接待礼仪的重要性.docxVIP

■待礼仪的■要■ 接 待 礼 仪 的 重 要 性： 接待礼仪最直观的代表着接待人的素质，也代表着所在公司的形 象，被接待人会通过你本人的素质评价你所在的公司！ 接待是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是接待 时，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象， 就为下一步深入接触打下了基础。接待客人要有周密的布署，应注意以 下事项。 （一） 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人， 应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员 前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人 应向客人作出礼貌的解释。 （二） 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人 的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到 非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解 释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三） 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来 到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方 作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前 倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻 说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？ ” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千 万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四） 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人 到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五） 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续 并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计 划、口程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍 材料送给客人。 （六） 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作 停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背 景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客 人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系 的时间、地点、方式等告诉客人。 服饰的讲究： 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说 来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原 则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环 境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的 三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调 一致。 服饰代表个人修养。所以在商务交往和接待礼仪中，服饰最关键的 一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地 位。其次要注意服装搭配在一起，要给人和谐的美感，不能给人以凌 乱、色彩差异过大的不好印象。有以下丿L点忌讳：第一避免过分杂乱， 切忌制服不是制服，便装不象便装。第二过分鲜艳（三色要求），第三 不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序：第四过分透视，里 而穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小： 第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。