标准物业员工礼仪培训课件.ppt

物业员工礼仪 物业员工通用礼仪 管理人员仪容仪表 物业员工通用礼仪规范 维修员、安管员仪容仪表 物业员工通用礼仪 行为举止 站 姿 坐 姿 物业员工通用礼仪 行为举止 行 走 物业员工通用礼仪 行为举止 您好！ + 星河 + 部门名称 + 姓名 ] 部门名称 + 姓名 （分机接听时） 接 听 电 话 物业员工通用礼仪 行为举止 会 见 客 人、 介 绍、 握 手 递 接 名 片 物业员工通用礼仪 行为举止 引导客人上下楼梯 物业员工通用礼仪 行为举止 引导 客人 进出 电梯 物业员工通用礼仪 行为举止 进 出 敲 门 指引客人方向 物业员工通用礼仪 行为举止 讲究卫生；维护清洁 物业员工通用礼仪 行为举止 乘车 进 出 姿 势 物业员工通用礼仪 语言态度 互相问候； 您好 主动真诚；称 呼亲切友好； 不逾习俗；使 用礼貌语言。 物业管理人员礼仪 办公室人员 遵守 5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养 物业管理人员礼仪 培训讲师 授课生动幽默；体态优雅；与学员互动 物业管理人员礼仪 前台接待人员 迎接同事上下班 电话接听 送客道别 物业管理人员行为规范 客 户 接 待 人 员 接待来访 物业管理人员礼仪 ? 办理各类收费业务（如门禁、停车卡等） 客 户 接 待 人 员 通用行为规范 军 礼 鞠 躬 物业安全人员礼仪 行礼 物业安全人员礼仪 行礼 客户询问、客户交涉时 正 车 规 辆 军 进 礼 出 。 向 驾 驶 人 行 当 值 换 岗 立 正 行 礼 物业安全人员礼仪 通用行为规范对讲机使用 语 言 简 练 清 晰 ； 左 手 持 机 物业安全人员礼仪 接待来访 人员；主 动友好； 礼貌登记 物业安全人员礼仪 巡 逻 岗 路遇客户；主动致意；礼貌询问。 巡逻时主动拾捡小区内垃圾； 做到人过地净。 物业安全人员礼仪 交 通 手 势 直 行 直 行 辅 助 物业安全人员礼仪 交 通 手 势 倒 车 停 车 物业安全人员礼仪 交通指挥手势视频 物业安全人员礼仪 车 辆 进 出 敬礼；双手“请您保留凭证。”；认真验证；“请您出示凭证； 您停车已经 ** 分钟 / 小时；收费 * 元。”