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店面运营管理流程 店面运营管理流程 PAGE / NUMPAGES 店面运营管理流程 店面营运管理流程 【招待流程】 项目 步骤 认识客户 1、 主动向客户问好，或许以和蔼的眼神 与客户交流，表示欢迎并浅笑 2、 指引顾客看样品 3、 聆听客户问题与需求 4、 咨询，并获取有效信息  备注 ——欢迎顾客不是用语言，而是从内 心欢迎 ——保持优秀的体态和浅笑 ——看橱柜的时候把客户指引至我们 有吸引力的橱柜眼前 ——客户剖析贯串销售过程一直，分 析时不可以变现出来，眼珠不可以乱转， 不可以颠三倒四 ——聆听认真，不玩手机，不睦店内 人聊天，不接电话 ——咨询的问题简单回答，对成交有 帮助 ——在顾客眼神和问话中找寻客户激 励按钮 ——指引顾客进入状态，与客户形成 轻松欢乐的洽商气氛 成立亲和 1、 认真聆听 共鸣感 2、 保持浅笑与激情 3、 肢体语言和面部表情丰富但不夸张 4、 称号顾客的名字或姓 5、 赞叹顾客 产品介绍 1、 指引客户至能表现产品完满橱柜前介 绍 2、 体验式指引，滑轨、挡水、阻尼等让 客户用手体验 3、 介绍细节，并说明原由 4、 介绍产品独到面 5、 故事营销，采纳鲜活案例  ——招待客户事不可以从事其余工作 ——不玩手机、不睦别人聊天 ——不睦别人说静静话 ——赞叹顾客主要从小区、房型、小 孩、品位等方面 ——尽可能答应顾客的需求 ——第一反响不假如价