单选装维人员岗前培训满分答案.docxVIP

文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 单项题 铁通装维人员岗位职责有（ ） √ 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话，宽带）与故障处理工作 负责交接箱与机房卫生，台帐及废线，不规范跳线的整治工作 负责帮助电信业务营销员做好欠费收缴与宽带续费工作 以上都为正确答案： D 信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机，移机时限为（ ） √ A 城镇：平均值 ≤ 20日，最长为 30 日；农村：平均值 ≤ 25日，最长为 35 日 B 城镇：平均值 ≤ 15日，最长为 25 日；农村：平均值 ≤ 20日，最长为 30 日 C 城镇：平均值 ≤5日，最长为 7 日；农村：平均值 ≤ 10日，最长为 15 日 D 城镇：平均值 ≤2日，最长为 5 日；农村：平均值 ≤5日，最长为 7 日 正确答案： B 入户服务人员应严格根据预约时间上门服务，上门时间与商定时间误差前后不得超过（ ）分钟？ × A 30 分钟 B 20 分钟 C 15 分钟 D 10 分钟 正确答案： D （ ）为不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容外表的要求的； √ 保持个人卫生清洁，男性不留胡须 发型大众化，无怪异发型，发色，鬓角不得超过 1cm 站立时挺立，自然，不摇动，不叉腰，不抱胸，走路时轻捷，平稳 工作时可以穿拖鞋，挽裤腿，工具箱干净正确答案： D 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 入户作业时室内布线要求为（ ） √ 布线按就近便利进行安装 要确保按用户的要求安装 要确保安全，坚固，隐藏，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求； 要躲开日常家电安装正确答案： C 入户服务时应遵守的纪律不包括（ ） √ 不准利用工作之便有意刁难客户，不准擅自中断客户通信或有意损坏客户通信设备 不准向客户提出非必需的协作或帮助的要求 入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随便走动； 未得到客户同意，不使用客户电话 /网络正确答案： C 对用户投诉处理要求遵循的原就为（ ） √ A 对客户负责，保证客户权益，保护公司良好形象的原就 B 坚持内外有别的原就 C D 坚持举一反三，严格要求，庄重处理 坚持保证公司利益第一原就 正确答案： D 装维人员职业化规范中外在素养不包括（ ） √ A 形象 B 礼仪 C 语言 D 态度 正确答案： D 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 装维人员在受理客户询问投诉时应执行首问负责制不包括（ ） √ 对客户提出的询问，投诉问题，应主动热忱，不得以任何借口推诿，拒绝，搪塞客户或拖延处 理时间 能当场答复的，应当场答复客户并仔细填写答复记录 应仔细具体记录客户提出的问题，请客户留下姓名，地址，联系电话，按首问负责制工作流程 处理 不属于本部门范畴的事情，介绍用户去找对口的部门处理 正确答案： D 装，移，修入户服务规范中的五个一不包括（ ） √ A 一个垃圾袋 C B 一个工具包 一双鞋套 D 一块垫布 正确答案： B 装维安全生产十须知中的一个方针指的为（ ） √ A 不被人损害 B 安全第一，预防为主 C 训练为主的原就 D 检查惩罚为主 正确答案： B （ ）不符合保密制度？ √ 不与无关人员谈论本职工作与设备情形 妥当保管公司秘密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司； 对外供应公司文件以及经营状况，业务数据，用户资料信息 非工作人员严禁进入机房； 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 正确答案： 正确答案： C 13. 处理故障必需做到三不放过不包括（ ） √ 正确答案： D 14. （ ）不为保护人员应具备的四懂？ × A 懂设备结构 B 懂设备性能 C 懂规章制度 D 懂作业规范 正确答案： D 15. 梯上作业安全流程为（ ） √ 正确答案： A A 事故缘由分析不清不放过 B 事故责任者与员工没有受到训练不放过 C D 没有防范措施不放过 没有列入故障处理记录不放过 A 八不准，留意两倾斜角 B 严禁无保安带，无工具包，无安全帽，无安全防护员上高作业； C 两人站在一个靠梯上作业 D 靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业