维修服务工作手册.pdfVIP

维修服务部人员架构 维修主管 维修领班 水工 电工 万能工 1 维修服务部行为准则 一、目的 规范维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 二、适用范围 适用于物业服务公司维修人员。 三、内容 1、关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司 利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 2、认真贯彻公司 “开源节流”的方针，在工作中力行节俭， 不浪费公司资源。 3、从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率 的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后 投诉”。 4 、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升 工作水平。 5、未经公司领导授权或批准， 不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取 薪酬或间接利益之工作。 6、未获批准， 不准将本公司的办公用品、 公用工具、 设备、设施等擅自赠与、 转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 7、工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 9、必须将服务意识， 服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中， 语言文明礼貌， 对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理 完毕。 11、对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如 移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生 效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2 维修服务部主管岗位职责 一、任职资格 1、具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2、熟练掌握电工基本原理。 3、具有较强的专业知识， 全面了解住宅内各种设备的基本原理。 能够对下属 进行技术指导。 4 、基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 二、工作内容 1、全面管理维修服务部事务。 2、负责小区内设备设施的维修保养、督导和管理工作。 3、负责突发性的设备故障处理与人员调度， 并组织调查设备事故原因， 制订 预防措施。 4 、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。 5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修 保养计划，并监督落实。 6、检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快 提出处理意见，负责具体的技术性检查。 7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。 8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。 9、负责有关维修技术标准，规格的审核，对维修的预算等。 10、建立设备资料档案。 3 维修服务部领班岗位职责 一、任职资格 1、具有《中华人民共和国特种操作许可证》 2、具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3、掌握电工基本原理。 4 、熟悉小区内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。 二、工作内容 1、协助主管落实小区内设备、设施管理工作。 2、具体负责小区内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。 3、负责设备、设施的紧急抢修工作。 4 、对维保所需配件进行管理， 各类设备运