接待工作礼仪常识培训课件.pptxVIP

接 待 工 作 礼 仪 常 识 接待工作中座次安排常识目录 接待工作一些礼仪知识 二六一五四三 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 (一)关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 (一)关于会议主席台座次的安排 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； (一)关于会议主席台座次的安排 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 (一)关于会议主席台座次的安排 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，(一)关于会议主席台座次的安排 也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按(一)关于会议主席台座次的安排 职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当(一)关于会议主席台座次的安排 位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 (一)关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一(一)关于会议主席台座次的安排 核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台 (一)关于会议主席台座次的安排 上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 (一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时 (一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时 (二)关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副(二)关于宴席座次的安排 副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场(二)关于宴席座次的安排 景有特殊因素，应视情而定。 (二)关于宴席座次的安排中餐桌 (二)关于宴席座次的安排西餐桌 （三）合影座次安排与主席台安排相同 (四)茶话会、座谈会座位安排长条桌 注：A为上级领导，B为主方席 (四)茶话会、座谈会座位安排 (四)茶话会、座谈会座位安排沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导 接待工作一些礼仪知识 目录 接待工作中座次安排常识六五一四三二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 (一)迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 (一)迎接礼仪 尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触 (一)迎接礼仪 打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 (一)迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当 (一)迎接礼仪 的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (一)迎接礼仪 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常 (一)迎接礼仪 高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (一)迎接礼仪 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 (一)迎接礼仪 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： (一)迎接礼仪 “如果您方便的话，能否留张名片给我？” (一)迎接礼仪 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 名 片 使 用 的 礼 仪一在商务交往中有两个关于名片使用的要点： 二一定要有名片随身携带名片 名 片 使 用 的 礼 仪名片的外观内容上有三不准原则： 名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3 尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式2交易法1激将法2联络法3名 片 使 用 的 礼 仪索要名片有几个点要注意： 回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。 第