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差异化营销创新 120法则：服务带动销售; 什么是营销？ 消费者需要什么，我卖什么。 ;营销和促销的定义：;营销的整合运用;;我们的产品是什么？ ;我们的产品是服务！;服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种需求。;产品才是硬道理; 客户满意=0 120期望法则 ; ???? 仅仅做到客户满意是不够的，不了解“120顾客期望法则”，我们只能在市场“红海”里继续苦战。 ???? 超越竞争对手，往往只在一念之间。不要那么多，站在客户的角度，找到差异化，只要“多爱一点点”。 ; 昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 。 ----《孙子兵法 军形第四》;与时俱进的“顾客满意”;如何超越顾客期望;“120法则”的内在涵义;超级营销组合大竞拍;竞拍规则： 1、每个部门拥有资金440万。A—9分别为1—9万 10、J、Q、K均为10万，大小王均为50万。 2、拍下拍品后资金不足以支付拍品，则视该部门 出局。 3、每多拍到一件拍品，多加2000分。 4、每个部门确定一名负责人、一名会计、一名出纳、 一名观察员。只允许负责人举手竞标。 ;序号;理解营销要义——为顾客创造真正的价值;体现“正道”与“善意” ——做有意义的营销;发现“第三种经营方式