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银行电话客服年终计划 银行电话客服年终计划 PAGE11 银行电话客服年终计划 银行电话客服年关总结 浅笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传达着友善的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神相貌代表着银行的水平易形象。以下内容是小编为您精心整理的，欢迎参照！ 五年前，怀着对将来生活的美好神往，怀着对工作的无穷神往，我成为了一名**银行的一般员工，从那一天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平庸工作中，我不单有对工作满腔热情、更有颗追求完满的心，坚韧不拔、韧劲实足地不停努力提高自己的专业技术和服务水平，以求实求真、谨小慎微的态度办理每一笔业务，以自然豪迈、和蔼宽容的心境招待每一位客户，以团结相助、平易谦虚的姿态与领导同事一同为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领会到了服务的魅力，领会到了什么叫“以客户为中心”的真切内涵，感觉到了集体的温暖和力量，并以此获得了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。 我很有幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不停努力提高自己的专业技术，不停扩大拓展自己的业务面，和蔼快捷地为每一位顾客供给服务，成为一名基本功扎 实、业务知识全面、服务规范冷静的多面手。几年来的实践也使我真切理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技术和苦钻业务知识，才能娴熟掌握服务的技术规程，提高自己剖析和办理问题的能力，不停提高服务和服务水平，从而实现“正确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而博得客户的相信，从而在强烈的市场竞争中博得更多更好的业务。 一、浅笑是文明优良服务的前言。 浅笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传达着友善的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神相貌代表着银行的水平易形象，浅笑是员工心灵的窗口，是职业风采有效展现形式。只有发自心里的浅笑，才能和客户进行最真挚有效的交流。 比起年青美丽的同事，我没有天生有益的条件，但我相信“相由心生”，只有发自心里的浅笑才最具魅力，才能把一颗真挚的心传达给客户，用我发自心里的足以博得每一位客户相信的会意的真挚的浅笑，来暖和客户的心灵，从而博得客户的信任。我深知客户是银行的可贵资源，有了客户才 有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，因此不论工作压力多大，仍是工作多累，仍是家有烦心事繁忙到深夜，都不可以摆出一副 不高兴的神色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会惹起客户的猜忌和不满，无形中会把很多客户拒之门 外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国好多银行办理过业务，对比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真挚自然的浅笑让他备感和蔼，在华夏银行有家的感觉，固然他们单位此刻搬到离其余银行较近的地方，可他仍是愿意舍本逐末的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每日的工作中，随时随处都面对着客户审察的眼光，就好象是每日都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以如何的态度对待我，客户对我的态度，实质就是我自己言行的一面镜子，不可以去挑剔镜子的不好，而是要更多地反思镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改良。但是要使全部客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每日着装整齐、文明用语、班前准备工作做充格外，浅笑就是无坚不摧的利器，保持优秀的心态，养成浅笑的习惯，并且不只是是我自己浅笑，更要让我们的客户浅笑，这样就能让即便是首次到华夏银行办理业务的客户也感觉和蔼，在给他人带来快乐的同时，我自己也能从中获得快乐。 二、技术是提高服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一 线员工，没有过硬的业务技术，娴熟的操作技巧，就没法为客户供给完美快捷的服务，就干不好本员工作。在进入华夏银行从前我其实不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因此我十分着重增强业务技术水平的学习和提高，深知技术是提高服务水平的基础，只有掌握娴熟的业务技术，才能在工作中驾轻就熟，更好的为广大客户供给方便、快捷、正确的服务；才能提高工作效率，博得客户的信任。 八小时工作以内很难有充分的时间练习技术，于是我利用正午歇息时间、夜晚、歇息天抽闲练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我从前打字速度不够快、正确率不够高，就坚持每日利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书籍，深信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和正确率。我深知抓紧全部时间，严格要求自己，养成长久学习