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关于影响消费者在线评论行为的因素分析 关于影响消费者在线评论行为的因素分析 PAGE / NUMPAGES 关于影响消费者在线评论行为的因素分析 对于影响花费者在线议论行为的要素剖析 [ 纲要 ]跟着信息技术的发展和电子商务规模的不停扩 大，网络在线服务的范围愈来愈宽泛，客户鉴于网络产品和 服务随时能够发布看法和看法， 这就是所谓的在线议论。 “在 线议论”又能够称为“在线口碑”或“网络口碑” ，指的是以网络为中介，借助于网络平台进行的言论发布和口碑传 播。在线议论是真切反应电子商务产品和服务状况的言论，是网络环境下交流与交流的重要门路，对于电商商家来说有侧重要的价值，对于花费者来说有侧重要的参照价值，在线议论对于产品和服务的销售影响很大，所以，做好花费者在线议论影响要素的剖析十分重要。本文针对在线议论影响要素问题的提出进行了论述，对影响在线议论的花费者要素和其余客观要素进行了仔细的剖析，旨在研究花费者在线议论行为，从而采纳一些有效举措去指引花费者的正面议论，从而促使电子商务事业的可连续发展。 [ 重点词 ]花费者；在线议论；影响要素；剖析研究 一、在线议论问题的提出 互联网的运用这样之宽泛受益于其巨大的优势，互联网 有着极强的互动性，流传信息速度快，保密性强，数据及时 传递等特点，愈来愈多的人经过网络平台发布看法和获守信 息，互联网成为了花费者交流交流的重要媒介。好多公司看到了这类趋向，意识到网络技术对于公司经济和社会效益的影响，各公司都在战略和营销手段找寻新的打破口。在线议论是花费者对网购行为的一种议论，这类议论的利害直接关系到电商公司的效益，成立优秀的网络口碑对于公司的发展至关重要，在线议论除了对公司有着影响以外，对于花费者购置意向也有很大的影响，好多花费者以线上议论为参照，权衡产品的属性和适用性，给花费者带来很大便利。但我们应看到，线上议论大多是匿名，难以鉴别信息根源，不行防止存在一些不良商家假冒花费者分布不实信息，影响花费者的购置。 网络环境信息公然化，好多信息发送者的企图我们不认识，线上议论体现一种弱连接状态，致使好多网络议论真切性有待考究，致使花费者对于公司的相信度降落，在这一点上，在线议论与传统口碑对比，其可信度有待提高。因为网络环境拥有特别性，花费者面对的风险更大，好多产品和服务都是依据线上议论作为参照购置的。所以，研究影响花费者在线议论的要素就显得尤其必需。 二、花费者自己对在线议论的影响 （一）花费者的选择爱好不一样 花费者对于产品有着不一样的爱好，不是全部花费者都喜爱同一类产品，所以花费者个人要素对于在线议论的影响很 大。一般状况下，花费者针对喜爱的产品很关注，从而产生购置的欲念，购置后对商品进行议论，检查研究显示，对同一产品花费者有着不一样的态度，有的人以为物超所值，有的人以为不满意，但大部分都是因为爱好才购置，大部分议论都是表正面的，初期花费者是先看中产品才决定购置，议论较少的状况下很难作为参照。 （二）花费者能否主动议论 在网络购置行为中，有好多花费者不会主动做产品或服务议论，有一些特别满意或特别不满意的状况，花费者才会 做在线议论， 对商品满意态度一般的花费者， 议论动机不强。所以，在线议论存在一些缺点，有时不是能够真切反应产品 质量，不可以完整以花费者在线议论为独一一句，要成立全面的理论模型，剖析在线议论的综合影响要素。 （三）花费者议论行为的趋同性 中国人的集体主义意识较浓，认可感较强，好多研究表示，在中国文化中，个体行为简单遇到集体行为的影响，所以，中国花费者在进行在线议论时也多少受这类集体趋同性的影响，他们一般观察其余花费者的议论，其议论表现出相像的地方。以当前淘宝 ?W 的一些在线议论数据为例，经过抵花费者某一时辰的议论得分和前一时段议论的均匀分进 行有关剖析，研究已存议论对以后花费者的购置行为及议论行为的影响。随机选用数码相机、笔录本等商品进行比对， 发现趋同性议论占 30%以上。 三、在线议论综合影响要素模型剖析 花费者经过网络平台、社区、在线论坛等系统，将自己的购物体验表达出来，好多学者抵花费者在线议论行为的影响要素已经进行了好多研究，但还不够系统，且没有形成一致的理论系统，下边联合综合要素对影响在线议论行为的要素进行剖析。 （一）花费者满意程度对在线议论行为的影响 电商公司是针抵花费者服务的，生产产品供应服务都要切合花费者的需求，满意是花费者购物后的知足体验，不合格的产品和服务会致使花费者不满意，感觉产品与价值不符。花费者对于产品和服务满意与否，会直接影响花费者的在线议论，满意的花费者会对产品赐予优秀议论，不满意的花费者可能分布负面信息。所以，满意程度是影响花费者在线议论的重要要素，特别满意和不满意的顾客常常更有可能进行网购议论。但满意程度对在线议论行为的影响不是绝对的，这与个