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基于rpa的财务共享服务中心账表核对业务优化研究 摘要：文章以A公司财务共享服务中心账表核对业务流程为研究对象，利用Petri网技术构建账表核对业务流程模型，基于马尔科夫链对该模型进行量化研究，分析账表核对业务流程的不足，确定RPA优化的可行性。运用RPA技术对账表核对业务流程进行优化，引入账表核对机器人，提出新的账表核对业务流程方案，实现账表核对整体流程的自动化操作，并对优化效果进行分析。结果显示，使用RPA对账表核对业务流程进行优化，不仅能够提高业务运行效率，降低时效工资成本，还能提高企业财务数据的质量，促进企业财务管控能力的提升。 一、引言外部经济社会环境的变化和企业业务的不断扩张，使得企业的财务管理模式和财务系统需要不断调整与优化，以满足企业发展所提出的各种新需求。2017年德勤会计师事务所推出了财务机器人及流程自动化解决方案，机器人流程自动化（RPA）相关技术应用在我国财务业务操作领域，帮助企业进行财务管理优化，实现成本更低、效率更高的财务管理目标。机器人流程自动化（Robotic Process Automation,RPA）是一种先进的自动化技术解决方案，即一种在不改变用户原有界面层的前提下，采用用户原有界面层中的技术手段，通过模拟并增强人与计算机交互过程的方式，执行基于一定固定规则的可重复任务的软件解决方案。目前国内外关于财务RPA的研究主要集中在理论研究和技术的实施与应用等方面。国外学者Ernst et al.本文以A公司财务共享服务中心的账表核对流程为例，探讨了使用Petri网技术定量分析在企业使用财务RPA进行流程优化中RPA实施环节的合理性和RPA的应用价值。二、基于RPA的账表核对流程优化（一）优化前的原账表核对流程A公司是一家以产业新城开发为主营业务，城市综合开发、数据金融、实体产业与交通基础设施建设四大板块为辅的资产规模近2 000亿元的集团公司，财务共享服务中心的建立缩减了财务层级结构，优化了财务工作处理流程，提高了公司原有财务功能的处理效率。但是，近年随着A公司业务规模不断扩大，财务共享中心服务子公司的数量不断增多，业务量急速上涨，原有财务共享服务中心的业务流程已不能满足当前业务的需求，需要进一步优化升级。A公司财务共享服务中心原有的账表核对业务流程如图1所示。主要有3个环节：1. 填报上传。财务共享服务中心的财务部完成财务报表填写，并上传至财务共享数据平台。2. 分公司核对。财务报表上传后，下属各分公司财务人员从财务共享数据平台自行下载报表和本公司的会计账簿进行核对，如果会计账簿与报表数据项一致，则填写固定格式的反馈报表，并上传财务共享数据平台，财务部参考反馈报表，确认财务共享数据平台上财务数据的更新。3. 数据差异处置。如果报表与会计账簿数据项不一致，则分公司财务人员上报分公司和财务共享服务中心。根据分公司所属业务板块的不同，财务共享服务中心安排对应板块的核算部门进行会计账簿与业务数据的核对，板块核算部门下载板块业务数据，如果与会计账簿数据一致无误，则填写固定格式的反馈报告，发送给分公司，经其审阅后，由分公司上传财务共享数据平台，财务部根据反馈报告确定财务共享数据平台上财务数据的更新。如果业务数据与账簿数据项之间存在差异，则板块核算部门通过人工比对的方式找出差异数据项，与具体业务部门核实后，修改业务数据，并填写固定格式的反馈报告，发送给分公司，经其审阅后，仍然由分公司上传财务共享数据平台，财务部根据反馈报告对财务共享数据平台的数据进行更新和确认。通过分析可以发现，在账表核对流程的标准化财务数据对比环节仍需要人工完成，自动化和智能化程度偏低；再加上不同部门和不同层级之间信息流通存在组织隔离、地域差异和时间滞后等问题所形成的“长鞭效应”，极大地影响了企业内部财务账表核对的工作效率，降低了财务数据信息的质量。（二）优化后的账表核对流程通过引入账表核对机器人，将其外挂于原有的财务信息共享平台，实现账表核对的自动化流程处理，业务流程发生了变化，具体流程图如图2所示，其中灰色部分为基于RPA技术的账表核对机器人自动化处理部分，白色部分仍然为人工处理部分。由图2可知，引入账表核对机器人后，账表核对机器人自动登录，并基于财务部门预先录入的该公司会计账簿、会计表格以及实际业务数据三者之间的关联规则和判断规则自动完成数据项比对，并完成自动化的报告填写和最终反馈，实现账表核对整体流程的自动化操作。账表核对流程优化内容主要包括：1. 登录时间的变化在业务系统中设置机器人登录的时间以及条件，可以不限于原有的日间工作的8小时，做到7×24小时的全天候登录。2. 核对数据的自动爬取机器人登录后可采用爬虫等自然语言处理技术以