某电子公司六标准差.pptxVIP

六標準差 The Six Sigma Way第一章 維持成功的良策王德榮 9042302成功的故事—奇異電子公司六標準差永久改變了奇異 每位員工從黑帶訓練營出來的六標準差狂熱分子，到工程師、查帳員、科學家及高階主管－都是六標準差的忠實信徒這家公司正在實踐六標準差 － John Welch六標準差的回饋 從想打平開始，卻履創獲利新高1998 US$ 750,000,0001999預估US$ 1,500,000,0002001 US$ 5,000,000,000 華爾街分析師預測獲利率由10%提高至15% 奇異的成功歸功於熱情的投入與努力服務與製造業的改進奇異照明公司－減少98%發票的錯誤與爭執（Wal-Mart），加快了付款速度奇異資融金融服務部門－精簡了檢驗審核流程，更快回應顧客，每年省下百萬美元。奇異電力系統團隊－改進電力設施所附帶的記錄，奇異與電力公司每年省下數百萬美元奇異醫療系統部門－醫學全身掃瞄由三分鐘降為30秒。奇異資融放款部門－將顧客與客服人員的通話率由76%提高至99%。強調顧客的重要性最佳的六標準差專案並非從企業內部開始，而是由外而內－如何讓我們的顧客更具競爭力？顧客成功的關鍵是什麼？我們可以確定的是，只要能助顧客成功者，最後都會讓我們的荷包滿載而回。－ John Welch 麾托羅拉與六標準差1987年George Fisher提出六標準差概念奇