联想服务标准.pptxVIP

联想集团有限公司 客户服务支持部 2003.8;; 标准保修服务承诺： 产品本身所附带的承诺，在客户购买产品时即刻生效。 在保修期和保修范围内免费向客户提供。 每个产品都有自己的标准保修服务承诺。 消费产品范围包括: 联想家用电脑 随身数码产品,包括随身电脑、数字助理、电子词典、数码听、电脑手机等。 数字家庭产品，包括数码喷墨打印机、数码相机、移动存储等。 ;服务承诺综述;培训内容;消费PC如何判断在保产品对应的政策;03消费PC承诺详述;将原来承诺48小时快速修复的城市由39个变为50个： 哈尔滨、长春、大连、沈阳、北京、保定、石家庄、呼和浩特、济南、青岛、太原、天津、合肥、福州、厦门、常州、南京、苏州、无锡、扬州、上海、杭州、金华、宁波、绍兴、东莞、佛山、广州、惠州、江门、汕头、深圳、顺德、珠海、南宁、海口、长沙、洛阳、新乡、郑州、武汉、南昌、兰州、银川、西安、乌鲁木齐、贵阳、成都、昆明、重庆。 取消了原来承诺的：邯郸、安阳、廊坊、衡水 注：红色字体为新增城市。;培训内容;03家用电脑政策与02的不同点;培训内容;三包核心条款;三包规定的电脑性能故障; 联想家用电脑： ＊ 增加“7日内免费退货”“第8-15日内免费更换” “1年内维修两次以上免费更换”。 ＊ 预装软件的免费维修期限由“15天”改为“1年”，随机软件的免费维修期限改 为3个月，且明确了“客户送修到联想认证维修机构”。 ＊ 48小时修复的承诺中明确了“显示器除外”。 ＊ 热线咨询服务承诺中的联想阳光技术咨询热线改为“010。 ＊ 不享受“三包承诺”和“保修承诺”的情况有很大改变，……（详见下一屏） ＊ 没有三包凭证和有效发货票时以生产日期为准计算，不再延长3个月。 ; 预装软件和随机软件 联想预装软件是指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。 联想随机软件是指出厂时包括在电脑价格中、随电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质，如幸福之家光盘、各种恢复程序软盘等。不包括代理商为促进销售赠送的软件。 ;培训内容;产 品 线 简 介;随身数码产品标准保修承诺要点;喜欢表格就点一下！;培训内容;数字家庭产品;数字家庭产品标准保修承诺要点;咱们再来列个表！;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Saturday, January 16, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:54:5801:54:5801:541/16/2021 1:54:58 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2101:54:5801:54Jan-2116-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:54:5801:54:5801:54Saturday, January 16, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2101:54:5801:54:58January 16, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。16 一月 20211:54:58 上午01:54:581月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 211:54 上午1月-2101:54January 16, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/16 1:54:5801:54:5816 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:54:58 上午1:54 上午01:54:581月-21