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顾客服务礼仪培训;课程安排;;为什么要有服务意识？;服务的重要性;;顾客是怎样流失的？;顾客流失原因统计表;顾客流失的原因一;顾客流失的原因（二）;服务的关键因素;服务的关键行为因素;对某航空业顾客满意度调查表;追求卓越的服务方法;追求卓越的服务方法;;服务人员仪表礼仪;仪表;女性服务人员形象;女职员仪表注意;女服务人员的基本要求;女服务人员的形象要求;男性服务形象;男服务人员的形象要求;男服务人员的形象要求;男职员仪表注意事项;嘴部： 保持口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对???何人而言，都具有莫大的魅力。 员工在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。;行为举止礼仪;不良姿态;正面看;标准姿势;标准姿势;标准坐姿;坐姿 (女) ①双脚斜放 椅子较低时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会就过腰，较不雅观，最好将两脚斜放。 ②两腿交叠的坐姿 上下交叠的膝盖之间不可分开。两腿交叠呈一线，造成纤细的效果。两脚可自然斜放或垂直放置。 。 ;不良的交谈坐姿;标准走姿;男女标准 手位指示;标准姿势;标准姿势;几种不规范的鞠躬姿态;这5 秒钟意味着经济效益; ;不正确的握姿;递送名片原则;如何接名片;如何接名片;目光运用;眼神运用;诚招天下客 客从笑中来 笑脸增友谊 微笑出效益;塑造公务场合的完美举止;公务场合的完美举止;1、充分的放松你的头部和肩部 2、眉眼下弯， 嘴角上弯， 保持“Money、茄子”的口型 3、将眼睛注视在“社交范围” 4、目光放射出柔和的光彩 5、在内心时刻提醒自己说：“我很高兴”“我喜欢你们”“我喜欢我的职业”心中充满爱;怎样把握笑的分寸;2、注意笑的程度。 饭店员工在工作场合 不宜开怀大笑、 郎声大笑、笑声不绝， 只是微微流露笑意。会心地含蓄地笑。;3、注意意笑的方式。 切勿机械式、呆板地对客人微笑示意，使人莫名其妙和尴尬， 也不宜随时随刻咧嘴笑， 微笑应是自然表情流露;游 戏： ;你有这些不良的习惯动作吗？;观察客户的技巧;观察顾客要求（一）;观察顾客要求（二）;服务语言礼仪;文明语言“三”要素;表示尊重;“尊重”的体态语;电话留言的礼仪;接听电话的礼仪;挂断电话的礼仪;用顾客喜欢的方式去说;用顾客喜欢的方式去说;用顾客喜欢的方式去说;用顾客喜欢的方式去说;用顾客喜欢的方式去说;用顾客喜欢的方式去说;实战演练;方法：事前准备要充分，保持热情！ （不可心怀耍小聪明）;方法：要有诚意，不要损害到对方的 自尊心。;方法：应沉着冷静，选用适当的言语 进行说服。;方法：运用足够证据， 利用实物让人们心服口服。;方法：多用理性的说辞， 从道理上说服人们;方法：让对方说个痛快，他自会向你 敞开心扉（不提反对意见）;追求卓越的服务;礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们;顾客服务礼仪培训;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Friday, January 8, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:57:4521:57:4521:571/8/2021 9:57:45 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2121:57:4521:57Jan-2108-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:57:4521:57:4521:57Friday, January 8, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2121:57:4521:57:45January 8, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。08 一月 20219:57:45 下午21:57:451月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 219:57 下午1月-2121:57January 8, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/8 21:57:4521:57:4508 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感