摩托罗拉团队合作经典内部培训.pptxVIP

第六部分 团队合作解决问题;第六部分课程目标;单元一 团队合作与TCS小组的建立;什么使我们的公司向前发展？;TEAM --小组;1 + 1 2;什么是TCS小组;TCS 小组的目的;TCS小组的特征;小组成员的素质;选择小组成员的标准;小 组 成 员;TCS小组长的职责;TCS小组活动会议要点;组建TCS小组检查表;参加小组你会有怎样的收获?;有关小组成果的报道;有关小组成果的报道（续）;摩托罗拉顾客完全满意小组的目的;摩托罗拉顾客完全满意小组的发展从1990年的2000个发展到1997年的6000个;单元一 小 结;单元二 TCS小组工作流程;TCS小组工作流程;TCS小组活动各阶段及其结果;持续改进;如何确定和定义问题;问题的类别;涉及企业主要业务问题的因素;在收集信息前需要考虑的问题;收集信息的方法;收集顾客信息的方法;各种顾客信息收集方法对比;问卷调查的目的;小组选题的价值;评估小组课题的价值;小组课题评估;持续的改进;数据展示的目的;检 查 表;曲 线 图;趋势图;柏拉图--最常用的条形图;柏拉图--关键性的少数与次要的多数;确立小组的“SMART”目标;持续的改进;“头脑风暴法”的原则;用于数据分析的常见工具;确定解决问题方案的途径;持续的改进;变革的过程;制定行动方案;改进效果评估及制度化;摩托罗拉的TCS小组展示会;TCS小组展示会的目的;摩托罗拉TCS小组展示评分表;单元二 小 结;单元三 团队解决问题的工具及统计过程控制概述;工 具 箱;选择你所需要的工具;选择你所需要的工具（续）;因果关系图的绘制过程;因果关系图的绘制过程（续）;因果关系图图例;力场分析图的绘制过程;力场分析图的绘制过程（续）;力场分析图图例;雷达图／蛛网图;树 图;活动网络图;活动网络图（续）;过 程 图;绘制过程图的目的;过程图图标;过程图图例;跨部门过程图图例;“现状”与“理想”的对比;绘制过程图中的注意事项;阻断的定义;确认阻断时常见的问题;标 出 阻 断;小 组 活 动;统计过程控制（SPC）概念;使生产过程得到控制 查找出可推究原因的变化 为控制各个过程提供信息依据 不断改进程序和产品质量;什么是统计过程控制？;涉及的重要概念;统计过程控制与顾客完全满意的关系;统计过程控制(SPC)系统;SPC基础课程（一）;SPC基础课程（二）;SPC基础课程（三）;单元三 小结;第六部分总结;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:40:0104:40:0104:408/8/2021 4:40:01 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2104:40:0104:40Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:40:0104:40:0104:40Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2104:40:0104:40:01August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20214:40:01 上午04:40:018月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 214:40 上午8月-2104:40August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 4:40:0104:40:0108 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:40:01 上午4:40 上午04:40:018月-21