IT运维绩效考核方案.docx

IT运维绩效考核方案 内部编号：(YUUT-TBBY MMUT-URRUY-UOOY DBUY1-0128) **公司 IT运维绩效管理办法 文件控制 文档编号 版本号 分册名称 第册/共册 总页数 正文 附录 编制 申批 生效口期 **公司 1总则 当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、 信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设 备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职 责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问 题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合 责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效 挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信 息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理 体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护 工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐 ****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 2考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 3考核基数 考核基数由两部分组成：口常考核基数和全年安全考核基数。 F1常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 全年安全考核基数： 全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全 事故，项目组全额奖励合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200.第二次扣2500.第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800,第二次扣1500,第三次2500,第四次 全扣： 第三次及以上扣，700；第三次全扣;第三次扣2000.第四次 第三次及以上扣，700； 第三次全扣; 第三次扣2000.第四次 人为原因一类故障一次全扣; 人为原因二类故障第一次扣1500,第二次扣2000, 人为原因三类故障第一次扣1000,第二次扣1500, 全扣; 4考核周期 按月实行考核，按季度进行绩效发放。 年底兑现全年绩效。 5考核原则 1、 按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大 小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任 人，并对应给予相应的罚款。 2、 考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制 和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级 安排任务、门常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的 程度、响应时限是否满足要求等。 3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。 4、 向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的 工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。 5、 设备主人原则。为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。对于无 事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。 6、 公平原则。对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考 评范围的一致性。 6岗位职责（设备主人划分） 以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数, 岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。 ****分公司网维岗位划分及岗位系数： 岗位名 称 岗位描述 岗位系 数 姓名 视频与 OA管理 员 视频设备管理及维护、0A系统管理及维护；责任范 围内的记录：责任范围内整改的合理化建议。 机房空 调与单 机运维 管理员 机房空调管理员（一主三备）、单机运维专责、UPS电 池管理专责、网络管理副责、病毒库管理员、运行 F1志系统及输变电可靠系统、信息安全副责 应用管 理员 安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期 项目、工程项目、内外部网站 网络管 一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系 1  理员1 统、精神家园网站、主机房管理专责、网络管理副 责、信息安全副责、值班员 网络管 理员2 星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+ 多产多经、日志审计、备机房管理专责、资料管理 员、网络管理副责、信息安全副责、值班员 1 核心业 务管理 员 一体化平台相关系统的维护（包括门户、一体化正 式环境、巡检与条码系统）；信息安全专责；网络 管理主责；数据备份专责；备件备品管理专责；责 任范围内的设备及网络整改的合理化建议： 运维组 长 组内全面管理 福地网维岗位划分及岗位系数: 岗位名 称 岗位描述 岗位系 数 姓名 综合维 护 1、 组内各项工作的