福祥贷记卡业务管理指引..docx

【销售业务】福祥贷记 卡业务管理指引 第二章业务管理模式 第五条福祥贷记卡业务发展遵循统一规划、统一品牌、统 一标准、统一清算、统一客服、自主经营”的基本原则，各发卡 机构、持卡人、特约商户须遵守国家有关法律法规和发卡机构有 关制度规定，维护有关各方的合法权益。 第六条省联社银行卡中心为福祥贷记卡业务的归口管理部 门，负责全省农村信用社贷记卡业务的统一指导和统一客服。主 要业务职责包括: _、负责拟定全省农村信用社福祥贷记卡业务发展规划，起 草福祥贷记卡业务相关业务标准、管理办法和操作规程； 二、 负责全省福祥贷记卡业务的莒销管理,确定营销策略， 组织开展营销活动和业务宣传; 三、 负责组织福祥贷记卡业务市场调硏，根据市场和客户的 需求进一步完善产品功能,并组织新产品研发； 四、 负责全省福祥贷记卡业务系统的建设、维护和管理; 五、 负责全省福祥贷记卡征信审核业务的指导和管理； 六、 负责集中处理全省福祥贷记卡账务； 七、 负责全省集中的福祥贷记卡电话客户服务系统的建设和 运行； 八、 负责建立健全全省福祥贷记卡业务运行和管理的风险内 控制度并组织实施和督查; 九、负责组织全省福祥贷记卡专业队伍建设和人员培训； 十、负责其他与全省福祥贷记卡业务经営管理有关的工作的 组织和实施。 第七条发卡机构的品牌使用资格由省联社银行卡中心审批。 第八条发卡机构须设立相应银行卡中心，并根据成本、效益、 安全的原则,配备与业务发展相适应的经营管理人员、市场营销 人员、风险管理人员等。 第九条发卡机构的主要职责包括: 一、负责辖区内福祥贷记卡业务的指导、检查、监督； 二、负责辖区内福祥贷记卡业务的市场调研、客户分析; 三、负责辖区内福祥贷记卡的客户推广，承担产品专业支扌寺 和営销服务等工作; 四、负责根据省联社确定的营销方案，组织辖区内福祥贷记 卡业务的营销推广工作; 五、负责辖区内福祥贷记卡业务的申请资料录入、征信审核 和核准发卡工作； 六、 负责辖区内福祥贷记卡业务的客户服务、业务咨询、还 款受理等工作的协调与管理； 七、 负责辖区内福祥贷记卡催收业务的组织管理，负责进行 电话催收、信函催收; 八、负责辖区内福祥贷记卡业务的风险管理，承担上门和司 法催收工作、案件调查与复查、资产保全、贷款分类管理和呆账 核销申报材料准备等工作； 九、负责辖区内福祥贷记卡收单业务的组织、实施和推广; 十、协助拓展福祥贷记卡功能，提出新产品开发需求，完善 产品服务； 十一、负责辖区内福祥贷记卡业务的交流和专业人员培训； 十二、负责辖区内与福祥贷记卡业务经营管理有关的其他工 作。 第十条对于福祥贷记卡业务经营管理过程中发生的一些需 求上下沟通、部门间协调来处理的业务事宜，通过业务联系单方 式进行沟通处理。有关责任部门对通过业务联系单提岀的业务事 宜应及时处理并回复。 第三章基本规定 第十一条福祥贷记卡卡片凸印格式遵照VISA、万事达卡国 际组织的标准，磁条信息格式执行《中华人民共和国金融行业标 准（银行卡磁条信息格式和使用规范）》。 第十二条福祥贷记卡卡号共十六位，其中前6位为发卡银行 标识码（BIN）,第7-9位为发卡机构规定的卡类别对应的序列 号，第10-15位为顺序号，第16位为校验位。福祥贷记卡卡号 由省联社统一编排。 第十三条福祥贷记卡卡面由省联社统一管理和设计。卡片正 面载有：湖南省农村信用社中英文行名、行徽、卡号、卡片有效 期、持卡人姓名拼音（外国公民为英文姓名1 银联“标识等； 卡片背面载有：磁条、持卡人签名栏、统一的客户服务电话、福 祥贷记卡简要说明等。 第十四条福祥贷记卡具有以下功能： 一、消费结算：持卡人可在境内带有银联”受理标识的特 约商户、福祥卡特约商户消费。 二、现：持卡人在境内带有〃银联”受理标识的ATM上 或发卡机构的营业网点、ATM上提取人民币现金。 二、 三、转账：持卡人可向其指定账户转出资金、自行办理或委 托发卡机构办理指定的代扣代缴业务。 发卡机构将根据客户需求和业务发展需要逐步增加福祥贷 记卡的其他功能。 第十五条持卡人须凭福祥贷记卡支付密码和本人签名在特 约商户进行消费。 持卡人在发卡机构営业网点提取人民币现金时,联机交易须 输入密码，脱机交易须交验身份证件，并均须在取现单上签名。 持卡人在ATM上取现须输入密码。 持卡人办理转账交易原则上应凭密码进行（批量签约代扣代 缴除外A 第十六条凭密码进行的交易，相应产生的电子信息记录为该 项交易完成的有效凭证。 第十七条持卡人凭卡消费不收取交易手续费，取现收取取现 手续费。转账交易除另有规定外，手续费处理原则上视同取现。 第十八条福祥贷记卡有效期为三年，过期即失效，但福祥贷 记卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。对于符合自动转 卡条件的持卡人，发卡机构在其卡片到期前一个月主