如何高绩效地提升销售管理能力.pptx

Welcome 欢迎您!;;今天课程要解决什么问题？;店长必须做8项工作? ① 做代表人的工作 ?? ② 做情报收集者的工作 ? ?③ 做调整者的工作 ?? ④ 做传达者的工作 ?? ?⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作 ⑦ 做保全者的工作 ?⑧ 做活动者的工作 ;店长应备的8项基础能力 （1）思考力 （2）判断力 （3）领导力 （4）指导力 （5）沟通力 （6）说服力 （7）应变能力 ? ?? （8）情报收集力;店长应备的备的8项素质 （1）热情 ? （2）积极 ? （3）开朗 （4）感性 ? （5）协调性 （6）责任感 （7）归属感 ?? （8）行动力 ;店长必要参加的培训项目 1、角色融入培训 2、经营管理培训 3、商品管理培训 4、销售技巧培训 5、行政能力培训 6、卖场运作培训 7、服务理念培训 8、团队精神培训;繁简易趣道;;企业中的四种人;老板喜欢什么样的人呢？;四种类型的“人才”;“致加西亚的信”;决胜卖场的三个因素;一、为什么要优质的服务？;二、揭开现代服务营销理念的面纱？;创造“价值”;;（三）创新顾客价值曲线;创造“感觉”;;基本感觉;三、特色—达到或超越顾客期待 ;金色拱门的QSCV服务;创建特色化服务;特色化服务的设计; 款式？材料？工艺？服务？ 满足心理需要的核心价值或核心利益 成功的感受； 社交的满足； 他人评价； 社会阶层的标识； 文化的认同。 “若为看时间，何必要带劳力士” “中国富人心态”;服务带来的差距;客户抱怨歌;你要什么，我就给什么; 店铺营销的本质与核心;四、服务化销售;残酷的市场竞争;销售=? ;知己服务;知彼服务（作业）;魔鬼在于细节！;四种常用的报价方法;4种定价原则 – 相对于竞争对手;售前服务让自己成为顾问; 售中服务——购买心理的七个阶段;(一)、观察问候;微笑问候;(二)、顾问式销售;发问的技巧;(三)、展示说明阶段;(四)、高效沟通技巧;LSCPA法处理客户异议流程图;(五)、掌握成交的时机;(六)、建议顾客购买的时机和技巧;临门一脚注意的四个问题;;(七)、售后服务; 1、带卡的信封——印象分（新品、活动等） 2、定期电话—加深烙印 (一家地极市的油漆店 ) 3、节假日的短消息——惦记 4、生日贺卡、礼券——放风筝 （南京的“星期六鞋店”） 5、顾客聚会“策划”——人性化 “主题活动” ;最 后——执 行;第一步：装模作样 第二步：苦尽甘来 第三步：登峰造极;谢谢大家;谢 谢