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XXX商务酒店学习管理实施方案书 XXX商务酒店学习管理实施方案书 PAGE PAGE10 XXX商务酒店学习管理实施方案书 PAGE 对于菩提帕沙别院酒店管理方案书 跟着大量新酒店投入到版纳市场， 使得本来就竞争强烈的酒店业进 入到一个白热化时代。不停地有新酒店开张，同时也有老酒店破产。 综合目前版纳酒店业的现状，主要问题有以下几点： 一、酒店硬件无特点，地理地点优势绝大多数未充足利用，没法形 成差别化竞争； 二、酒店软件无亮点，管理水平易经营理念已经过时，没法给客人 供给一个难忘的回想； 三、管理队伍素质不高，缺少理论水平易全局观，在服务上没法更 上一层楼。 自己依据菩提帕沙别院酒店的本质状况， 拟订以下方案仅供领导参 考。 酒 店 差 距 菩提帕沙别院酒店的硬件设备是优异的，假如再做进一步的努 力，完整能够朝星级酒店的方向发展，可是目前，用星级酒店的 标准来权衡另有好多不足。 第一硬件方面：客房数目太少，其次， 服务方面短缺：残疾人专用设备，钟点商务秘书；个人管家，用餐 等。 酒 店 定 位 二十一世纪酒店追求的是绿色环保、 科技及个性化服务。传统的住 宿用餐已经被以参加和互动为主的主题型酒店所代替， 人们更着重的是 入住经历和留下的那段美好感觉。 运作一家酒店所商讨的不是目前，而 应是十年甚至更远的事情， 只有当先的理念才能保证酒店的产权式销售 和平时经营的竞争力。销售的本质已经变为了理念和文化。 菩提帕沙别院酒店定位为以招待中高档旅客为主的商务、 旅行度假 酒店，完整能够建成一座绿色主题、充满人文气味的酒店。 市 场 定 位 1、市场细分 第一确立自己地理地点好的优势，在宣传需要进行市场定位和市场细分。详细应定位在中高档客人，中档价钱（既物有所值）的商务或休闲客人上，同时发掘当地客人的招待需求。 2、客源组成 可分为内需市场和外面市场两部分。 第一，内需市场包含市内各企事业单位的招待任务；市民进行各样娱乐活动等部分。 其次，外面市场可分为旅行目的的旅客，此种客人以旅行团为主，客源地包含区内的云南省内、四川、贵州、湖南等地以及华东、华北等地；商务会议的客人，主要来自云南省内。 经 营 战 略 归纳地说就是：“旅行为主，散客为辅，招待为补”。 将主 要人力物力投入本市及各政府机构，和外处政府机构驻扶余做事处， 同时兼备区内各大中型公司，在竞争强烈的散客市场中打出一片天 地。同时注意旅行团队市场，在此基础上突出成本控制，该花的钱一 分不省，该省的钱一分不花。 品 牌 战 略 1、CIS战略：在企划方面坚持一致标准，以傣文化为主题，做 到上至窗帘桌布，各处都能见到酒店的标记，同时整个酒店各地区都 坚持这类主风格来设计布局。 2、公众美名度战略：以亲和、信任的风格守信于民，使酒店社 区化，经过宣传拉近与花费者的关系，建立优异口碑。同时经过常常 性的环保、献爱心等公益活动来制造新闻， 主动并擅长利用媒体的力 量。 3、行业优异战略：坚持高质量服务标准，重申一流的硬件只有 配上一流的软件才能创建一流的酒店。狠抓职工督导、培训，重申以 浅笑和预示性服务为中心的优良个性化服务理念。 4、公关、企划战略：对不同潜伏客户群采纳不同的媒体进行广 告宣传，市内能够经过报纸、电视，其余地区能够经过商业信件或派 发传单等方式，同时着重依据酒店不同的经营时段策划不同的宣传内 容，重申解经营的密切结合，并由专人负责检查并收集反应广告成效。 经 营 宗 旨 1、建立酒店理念：仔细+耐心+诚意=温馨 2、建成一个充满文化气味，引领菩提帕沙别院酒店发展方向， 培育版纳一般公众生活时髦的窗口。 经 营 特 色 公关营销：展开网络促销，让酒店驶上信息高速路。 个人拙见：能够推出派对一条龙服务主抓诞辰、 婚前只身一人夜、泳池、 周年等庆典活动，成立娱乐、休闲、住宿为一体酒店特点、普及著名度。 客房：重申细节设置，供给送餐服务（需预定），突出环保主题 和房间情调，做到温馨、舒坦、暖和。此外还可考虑成立嘉宾积分俱 乐部，同时完美客史档案。 酒店经营特点整体要求：人无我有，人有我优，人优我特，人特我 新。 营 销 手 段 详细采纳的方法包含：成立VIP会员俱乐部（运作模式能够采纳会 员积分优惠制）、印制优惠卡，发放给汽、火车站等处的出租车司机； 登载客源地媒体广告（如电视台等）；和本市旅行社中专做散客的部门 成立合作；和部分政府机关及企事业单位签订商务招待合同。 对于客户关系管理则包含以下内容： 客史档案的成立：1、包含入住客人基本信息，2、入住时间、天数，3、房间号，4、房价，5.、随行人，6、特别要求等项以及按种类划分的有关优惠客户（由销售部达成）； 回访制度：1、包含电话回访（由销售部内勤达成），要求每个月和 所有客户电话联系一次； 2、人员回访（主要由销售部外