店长管理培训12.pptxVIP

; 课程内容 ? 店铺管理者的角色认知 ? 良好工作心态的保持 ? 店铺管理的内容 ? 店铺员工的有效管理 ? 如何有效激励店铺员工 ? 问题员工培导 ? 终端店铺的服务提升 ? 店铺销售技巧 ? 顾客投诉处理; 建议与提示 ? 空杯心态 ? 准确定位 ? 务实，关注技巧 ? 参与和分享 ? 目标：轻松愉快有收获！ ; 店 铺 管 理 者 的 角 色 认 知;案例分析--- 刘力的烦恼; 店铺管理者的角色认知 ? 领导者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者;骨干员工与店铺管理者的区别;如 何 保 持 良 好 心 态; 压力从何而来？?*? 销售任务重?*? 能力与经验不足?*? 期望值过高?*? 瓦伦达心态*? 缺乏自信?* 失败的经历* 人际关系紧张* 新环境与新要求 * 个性特征 ; 疏解压力，保持良好职业心态的方法*? 客观地自我评价*? 制订合理的目标与标准?*? 心存感激?*? 选择适合自己