案例5：客户关系管理.pptxVIP

客户关系管理Customer Relationship Management(CRM);顾客关怀黄金法则;顾客关怀黄金法则;顾客累加效应;顾客累加效应;顾客的终身价值;顾客的终身价值;顾客需求;顾客需求;顾客行为;营销组合;竞争的基本方式;倾听顾客;价值期望;价值期望;价值期望;Porter的五力学说;Porter的五力学说;顾客的忠诚;顾客的忠诚;顾客的忠诚;忠诚计划;投诉;投诉;最为可怕的……;处理投诉;影响顾客关系的新技术;塑料卡;交流;交流;信任的瞬间;CARE方针;价值链上的客户关系;企业身体语言;企业身体语言的几个方面;顾客关系战略的分析;顾客关系战略的分析;;建立客户数据库的策略;收集客户数据的渠道;客户数据的利用;RFM;数据挖掘(Data Mining);基于知识的营销;基于知识的营销