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物管服务质量测评方案 物管服务质量测评方案 PAGE / NUMPAGES 物管服务质量测评方案 物业服务质量测评方案  编号：管理—B—015 版本： 2003 — 01 一、 测评的目的 经过表格征询 xx 物管服务的客户——小区业主的形式，一方面对 物管输出的各项服务的质素进行完美与增强，另一方面从测评的结果 反应 xx 物管各部门工作的绩效。经过测评，进一步提升 xx 物管服务人 员的服务水平。 二、 测评的对象 xx 物管服务输出的各住所小区的业主与住户。 三、 测评的周期 每年 2 月 15 日—— 2 月 28 日对各项服务质素的综合测评；每年 6 月 15 日—— 6 月 30 日对服务素质的测评；每年 9 月 15 日—— 9 月 30 日对服务效率的测评； 每年 12 月 15 日—— 12 月 30 日对服务项目需求的测评； 四、 测评的文本形式 以单项选择的表格形式进行测评。 （相关的表格附后） 五、 测评的精度形式 采纳抽样检查的形式。依据总入户人数的百分之五进行数目样板， 由物管总经理或拜托别人采纳随机抽样的方式决定详细的样本组成。 六、 测评的花费 因需激励及酬谢业主对该项工作的支持与配合，将于四次的测评中 赠予适合的礼物，依据每个小区每次 50 户为计算，每个小区整年花费约为： 50 户*20 元 /户*4 次/年=4000 元。 七、 测评的主责部门及协责部门 主责部门： xx 物管办公室 协责部门：各小区物业管理处 编制人： 批准人/审批： 保护人： 奏效日期： 抄报：总企业行政部 1份 下发： xx 物业 管理 企业 各 部门 各 1 份 编号：表格—B—007 物业管理服务质素综合建议征询表 版本： 2003 — 01 房号： 填表人： 日期： 年 月 日 一、客户中心工作的服务质素 1、客户助理的服务态度 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 2、客户助理的仪容 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 3、建议答复的效率 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 二、保安工作的服务质素 1、保安员的服务态度 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 2、保安员的仪容 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 3、保安员对出入人员的控制 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 4、保安员对区内（楼宇）巡逻工作 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 5、保安员对车辆进入管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 6、保安员对区内道路（车库）泊车管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 7、保安员对区内消防设备的管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 8、装饰人员的管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 三、洁净工作的服务质素 1、洁净员的服务态度 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 2、洁净员的仪容 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 3、楼宇洁净质量 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 4、小区垃圾清运的管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 5、小区公共设备及道路洁净的质量 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 6、家政服务人员的服务质量 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 四、小区设备的保护质素 1、维修员的服务态度 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 2、维修员的仪容 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 3、维修员的维修效率 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 4、维修工作的质量 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 5、大堂及入户门门禁的管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 6、供水设备的管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 7、区内公共照明的管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 8、对讲机系统的管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 9、其余设备的管理 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 若打“差”请说明属那项设备 五、绿化工作的服务质素 1、绿化员的服务态度 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 2、绿化员的仪容 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 3、绿化管养的质量 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 六、业主班车服务质素 1、司机员的服务态度 很好（ ）较好（ ）一般（ ）差（ ）不清楚（ ） 2、司机员的仪容 很好（