管理与沟通复制.pptxVIP

; 管理者必备的三个最基本技能;;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;决定沟通成功的三方面;一 ：高品质沟通概述;沟 通 概 念;;;职场中的两类沟通;职场中人际沟通常见的误区;良好沟通要选择正确的沟通对象 ;沟通的三个行为 ;沟通失败的原因;二：有效沟通技巧;沟通的最高标准;;沟通技巧——积极聆听;经理人倾听的好处;倾听者的主观障碍;聆听的五个层次;不良的倾听习惯;有效倾听的原则;;如何问和说;;可选择发问的基本教练问题;如何问和说;如何问和说; 反馈的技巧;案例：销售部肖经理对于人力资源部的工作的反馈：;案例：上对下的反馈;积极回应;三：团队沟通—多对象沟通;团队沟通誓言?;;汇报工作时,上司与中层经理的期望有不同;;领导表达的差异;与上沟通汇报的要点;向上沟通;请示与汇报的基本态度;水平沟通;;;;;2、把激励和奖励划等号;3、激励就是钱的问题;4、我的激励没有问题;;管理激励是科学，但实际的应用却是艺术 ;? 第一个层级就是基本的生理需要；? 第二个层级就是安全职业和疾病保障等? 第三个层级叫做归属与爱的需要，? 第四个层级的需要是尊重与审美的需要；? 第五个层级是自我实现的需要;;双因素理论;;用心激励--认可与赞美;;中层经理的激励菜谱;中层经理不易直接动用的激励菜谱;激励形式——精神激励;;;;根据人格类型进行激励;;;;;9、春