企业员工职业化训练整体解决方案.ppt

团队成员的角色 角色 行动 特征 协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信 完美者 注重细节,力求完美,追求卓越 坚持不懈,精益求精 创新者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 有天分和想象力.知识渊博，非正统，聪明 监督者 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 推进者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 信息者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 实干者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 勤劳，非常务实 凝聚者 化解矛盾冲突,促进成员合作 性情温和,敏感 ２.团队的互补功能 每个人有不同的性格特征，各有优缺点，组成一个团队以后，彼此就可以达到互补的效果。 ?团队成员的责任和义务 １.团队成员的承诺 ◇只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。 ◇如果想要做贡献，一旦有优先的要求需要老板考虑，应通过与老板谈判来取得外界支持。 ◇建立一个提示系统，使你不会遗忘。 ◇如果遇到问题，向你的领导或队友请求帮助。 ◇如果不能实现承诺，就把这个任务交给能完成的队友。 ◇不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。 ?团队成员的责任和义务 ２团队成员的职责 ◇愿意为团队工作分担责任。 ◇在团队会议之前收集信息。 ◇在会议中间提供信息和专长。 ◇在面对顾客、供应商时代表团队。 团队成员的责任和义务 ３.团队成员的主要作用 ◇支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后，还要关注下一个程序是否能够顺利进行。 ◇帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。 ◇遵守团队的工作流程。 ◇了解团队职责，认真承担责任。 ◇帮助解决团队问题和内部分歧。 ◇全身心参加团队会议。 ◇每个成员对外都代表着团队的整体利益 ◇与利害关系人保持经常联系。 ◇让外界了解团队的进展情况。 ◇参与团队陈述。 第十九讲 知识管理与学习型组织（上） 　第一节 引言 　第二节 新经济时代的特征 　第三节 知识经济与知识管理 新经济时代的特征 １.信息时代 （１）知识爆炸 各种知识正以加速度更新和发展，呈爆炸状态。 （２）传播迅速、便捷 随着全球信息网、电子邮件、多媒体、无线通讯的发展，知识的传播变得非常迅速、便捷。 （３）网际网络应用商业化 电子商务、电子交易市集、供应链管理应运而生。 新经济时代的特征 ２.革新时代 （１）新行销概念的产生 传统的行销概念由工厂、分销商、零售商、客户组成单一的销售链；新行销概念则通过会员实时分析、网站流量分析、一对一客户化行销等方式，把单一的销售链变成网状的销售链。 （２）企业经营方式发生改变 随着信息时代的来临，企业的经营方式也相应发生改变。 （３）消费意识抬头 网络社群、客户关系管理等经营模式应运而生。 新经济时代的机遇和挑战 １.新经济时代的优点 （１）信息来源及时丰富。 （２）企业组织灵活多变。 （３）行销策略活泼多样。 （４）客户服务方式更新。 （５）商业模式复制容易。 （６）虚拟团队，专业分工。 （７）网络调查，实时反应。 新经济时代的机遇和挑战 ２.新经济时代的挑战 （１）决策挑战 新经济时代的快速变化，要求企业的经营者做出更快的判断和决策。这是新经济时代给经营者提出的一个难题。 （２）管理挑战 在新经济时代，一些管理概念和体系尚未成熟就被淘汰，企业管理面临革新的巨大挑战。 新经济时代的机遇和挑战 （３）人才挑战 新经济时代给人才的革新提出了迫切的要求。企业员工如果不能适应新经济时代的现代办公方式，不能适应现代的交流和销售方式，就可能成为新经济时代的“文盲”。 （４）观念挑战 在传统的职场，无论是规章制度、销售体系、市场定位，还是项目规划，总要进行细致的划分，以求把工作做得完整。新经济时代则要求把工作变得非常简单，便于操作。 知识经济和知识管理 １.知识经济的涵义 所谓知识就是对资讯进行储存和分类。所谓知识经济就是指直接建立在知识的基础上，对知识进行激发、扩散和应用，以使其增值的经济。在知识经济中，知识的创造和应用能力凌驾于土地、资金等传统生产要素之上，成为支持经济不断发展的动力。 知识产业与知识管理 知识产业与知识管理 （１）技术是新经济和知识经济的载体 资讯科技的革新和网际网络的有效传播造就了新经济和知识经济。 （２）知识产业与知识管理 知识产业与知识管理都属于知识经济的范畴，人通过学习、创意和行动就构成了知识产业，而知识管理就是创造、储存、传递直至最后增值的链式过程。 知识管理 １.知识管理的流程 ２.资讯管理 （１）资讯和知识 资讯（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）和知识（Ｋｎｏ