课题改善方法培训－曹晓峰（推荐PDF123）.pptxVIP

课题改善方法;基本概念 顾客与品质 Control与Management 朱兰质量三部曲 戴明循环 质量成本 问题定义 QC7工具 层别法 检查表 排列图 特性要因图 散点图 直方图 图表 课题选定 课题方法论 TQC课题实施八步骤 课题实践;§1、基本概念 顾客与品质 顾客定义 顾客分类 品质定义 品质分类 顾客满足 何谓管理？ 朱兰三部曲 戴明循环 质量成本 问题定义;1.顾客与品质;内部顾客： 公司内，受到我的工作影响的对象。 例如：同事、邻近部门、上司、部下等。 中间顾客： 对我们???产品进行加工、处理，供给最终顾客的对象。 例如：代理店、分店、合作公司等。 最终顾客： 购买、使用或可能使用我们产品的对象。 例如：消费者，大客户;; 品质这一概念虽然不仅仅限于物体，但在使用品质管理、品质保证的概念时，一般指产品的品质。 品质的含义 ①、有用性、使用适合性 ②、做为产品功能的品质 ③、考虑到经济性的品质 ④、综合性品质 ⑤、从统计角度看品质 ⑥、品质的体现顾客要求的品质是使用时的功能，叫做真特性。; 根据从产品形成过渡到消费者