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零担物流客服中心服务规范 零担物流客服中心服务规范 PAGE / NUMPAGES 零担物流客服中心服务规范 零担物流客服中心服务规范 客服中心： 工作目标：做好客户服务工作，不停提高服务水平。 工作重点： 负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录，每周出具汇总表； 负责组织对投诉的业务问题进行剖析，提出合理化建议； 负责组织对业务事故检查结果进行确认，辅助重要业务事故的检查办理； 负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方面存在的问题； 负责组织将存在的问题实时反应到有关部门并督查、检查整顿状况； 按期对市场运价、劳动纪律进行抽查； 负责组织上报每个月督查奖罚明细报表； 负责组织客服中心的理赔工作，协调办理好事故的理赔工作 负责组织接听理赔电话，并对事故检查取证，明确责任人 负责组织联系客户，磋商确立理赔金额，通知责任人补偿金额 负责组织按期与保险公司联系，办理公司有关保险理赔方面的事宜 指导分公司、市场地区、干线车辆对客户理赔工作 负责出具每个月的理赔报表及事故原由剖析报告 负责流程和制度在本部门的实行， 负责拟定和完美客户服务管理制度及流程， 并负责实行； 负责拟定和落实本部门工作计划和估算； 负责本部门人员队伍建设，选拔、装备、评论部下人员，组织部门技术培训； 达成领导交办的其余工作。 工作要求：认真负责、不徇私交、公正公正。 工作难点：怎样解决难点客户的问题和部