第3章--零售顾客购买行为.pptVIP

第3章 零售顾客购置行为; 3.1 消费者市场与顾客行为简介 3.2 影响顾客购置行为的因素 3.3 顾客购置行为类型及购置决策 3.4 顾客购置行为分析;3.1.1 消费者市场的含义 3.1.2 研究顾客购置行为的意义 3.1.3 顾客购置行为模式中的刺激—反响模式 3.1.4 顾客购置对象;3.1.1 消费者市场的含义 由个人或家庭组成，购置行为是为了满足生活需要，购置对象为商品和效劳 受价格影响明显 单次交易量小，购置频率大 产品专业性往往不强; 3.1 消费者市场与顾客行为简介 ;1〕可以更好地为市场效劳 ——海尔大地瓜洗衣机; 价格太高 使用不方便 不利于保密; 过道较窄以摆放更多商品 大型停车场 漂亮且较多的商品包装;可以利用顾客购置心理;冲动购物;冲动购物;可以用来设计购物路线;;;3.1.4 顾客购置对象 1〕根据顾客购置、消费习惯 便利品、选购品、特殊品、非需品 2〕根据有形性和耐用性 有形产品〔耐用品、非耐用品〕、效劳;1〕根据顾客购置、消费习惯 ① 便利品——经常或即刻购置，几乎不做购置比较和购置努力。如香烟、肥皂和报纸等。 还可以继续分类：日用品、冲动品和急用品。 日用品——经常购置的，如牙膏 冲动品——没有经过方案或寻找而购置的产品 如收银台前的糖果、巧克力等 急用品——需求十分紧迫时购置的产品 如暴雨买雨衣;对于便利