六西格玛图文解说连载.pptx

六西格玛图文解说;六西格玛品质论坛6 Q% b ~0 o) N @8 @? ?? ?六西格玛的一大特点就是满足顾客需求，我们所谓的质量最终就是面向顾客，那么准确把握顾客需求是企业的关键。? ?? ?卡诺模型提供了顾客的三个层次需求，基本质量、一元质量、魅力质量。基本质量是顾客的基本需求，如果连最起码的需求都满足不了，也就无从谈起质量的问题，例如我们的手机必须能通话，显示器要能显示，这些都是基本质量的范畴。一元质量是顾客明显考虑的质量，这部分质量随着顾客的期望被逐渐提高满足而越来越满意，例如产品的寿命。魅力质量是争取更多顾客的方法，它常常超越了顾客的期望，也就是没有它顾客也不会表示什么意见，但一旦有了有效的魅力质量，产品就有了更好的竞争力，例如产品的全新功能。? ?? ?但是魅力质量是变化的，今天的魅力质量可能就是明天的基本质量，它需要设计者有很好的创造性和把握市场的能力，就像我们电视机的遥控器，在刚出来的时候确实为很多顾客所喜欢，可以躲在被窝里换台，很是方便 ?????，但现在你们会不会因为电视机有一个遥控器而感到新奇呢？但是六西格玛很难解决魅力质量的问题，虽然它强调了接近完美的质量水平，那是因为无论你的顾客调查手段多么高明，这样的质量特性顾客是无法提供的，只有发挥员工的创造力才是途径 。;顾客需求策略 创造性的质量成为企业赢得市场的法宝，但是必须建立满足甚至超越顾客需求的基础上，六西格玛思想的革新，将为企业获得最大的顾客忠诚。;六西格玛主要关注的就是产品或管理的特性与缺陷，系统的思路和方法，将提供合理最优的特性，同时降低缺陷直至完美，这样的结果导致顾客满意和企业的利益最优化。;六西格玛管理具有Top-down的特点，无论是战略还是战术，管理的推行、项目的执行、资源的配备、信息的传递等等，六西格玛管理不可忽视领导的作用，只有领导从思想上接受和认识了六西格玛，六西格玛才能取得成果????????????????? ;劣质成本 对劣质成本的认识，我们的流程中存在很多的浪费和变异，很多就在我们的身边，但我们以往没???将它揭示出来，或者传统的财务报表根本就无法显示，六西格玛旨在找出成本的黑洞，减少浪费和变异，在增加企业效益的基础上获得顾客满意;二次损失思维 不要再局限于满足规格要求的思维方式，那样的话，你的下一个产品可能就是不良品，由此所带来的损失更是巨大的，将我们的目光聚焦于target吧，将波动减至最小。;对于过程和问题，六西格玛带来的是一种突破性的改进，挖出问题的本质，而不是治标不治本，改善效果是明显的，无论是缺陷水平，还是过程的变异。;关注过程 六西格玛的项目是在流程的基础上展开的，流程就是载体，我们要到一线去，认真地看看它到底是什么样子，无论它有多么的糟糕，因为那时我们的实际，我们需要找寻的原因，就隐藏在这里，我们要仔细的看，仔细的问，仔细的想，why？why？why？。。。知道原因的揭示。;六西格玛团队 可以这么说，没有团队就没有六西格玛，分工协作，是六西格玛团队的特色，不要保持传统的官僚思想，放弃原有的组织架构，大家一起合作，朝着共同的目标努力！;六西格玛的变革 六西格玛的推行，是对企业的变革或者重组。 变革是痛苦的，过程中会有很多的风险、阻力和浪费，领导者和员工应该都有一致的认识，来面对它。 我们如果没有变革，将永远停留在糟糕的境地，最终将被日益激烈的市场所淘汰。;无边界合作 世界的管理大师们一直头痛的一个问题，那就是企业部门间的不合作，绩效与利益使得部门间存在坚硬的壁垒。六西格玛是跨部门的合作，可以说囊括了所有的运营部门，生产、品质、财务、物流、资源、工程、设计、营销等等，无论是项目的流程跨度角度还是团队所需要的角色，都需要这些部门的人员能联合在一起。 部门间的不合作，还将带来信息沟通的困难，六西格玛的思想、经验、方法没有有效的渠道流通起来，其结果是恶劣的。??;六西格玛与任何一种质量管理思想一样，强调预防所带来的好处。预防的1元可能更大过与后期鉴定检验的100元，可能更大的比率，因为我们还要预计到坏的产品使顾客的不满意，她们会告诉朋友，就这样，企业在市场的萎缩中倒闭，请记住，这不是危言耸听，事实上就是如此，你可能将自己放在顾客的立场，想象一下你对那些差质量产品的看法和做法。 设计质量，给产品质量带来了靠可靠性，而没有这个前提，仅仅靠一些过程控制和检验，是无法弥补这个漏洞的，你还可以想想缺陷的逃逸原理，所以，我们致力于从设计上避免缺陷，从原因上解决问题。;数据网络 六西格玛强调以数据为媒介来发现、定义及解决问题。 对于管理用数据说话，六西格玛不是首创，但很多企业没有做到这一点，而是用拍脑袋的方式在解决问题，或者有些企业的数据根本就不能为企业管理带来信息，数据是数据，管理是管理，空洞想象往往使管理举措不