〈经销商安装人员现场服务规定〉.docxVIP

BROAD BELTECNO CO., LTD. 远大雷木住房设备有限公司 经销商安装人员现场服务规定 BY.总则：安装用户“省心、放心、开心”的产品，安装员在现场安装维修服务时应遵守本规定。 .安装服务规范 仪表准则、行为准则严格遵守《员工守则》 。 工作准则 守时，与用户约定会见准时到达。 不随意变动约会；若有变动，应提前通知对方，并说明原因，向对方致歉。 安装出发前先电话通知用户，到达时间，安装所需时间，并询问是否方便。 到达后，轻敲或按门铃。用户开门时，礼貌地自我介绍“您好，我（们）是远铃整体浴室服务中心的，特来为您服务” 进门前，若用户家习惯进户换鞋，则主动按用户要求换鞋。 搬运整体浴室进入用户家时，先在通道上铺上垫布或泡沫膜。 需用水电，先征得用户的同意，并致谢；紧急情况须与公司有关人员联系，需借用用户电话前，征得用户同意，并照实支付费用。 3.1.1 3.1.1 安装过程中吸烟。 婉谢用户的主动帮助，婉谢用户敬茶递烟。 安装过程中尽量避免影响用户的正常生活。 安装过程中因特殊情况需离开用户家时，先向用户说明原因，征得用户同意，并告知返回时间。 严格按照《安装作业指导书》 、安装技能培训要求进行安装。 附件位置打孔前，必须认真、仔细地复核尺寸。 安装完毕，整理工具，清扫垃圾并打包，离开用户家时带走。 安装完毕，严格认真地进行质量自检（检验项目及标准按照《远铃整体浴室质量检验表》 自检后请用户对照《远铃整体浴室验收单》逐项验收。 根据使用说明书，耐心地对用户进行详细的使用及保养知识介绍。 请用户在验收单及保修单上签字。 谢用户，告知用户有问题可随时与“服务中心”联系。 安装后 24 小时内向“服务中心”进行完工汇报。 3 ．处罚条例 严重犯规，罚款 300 元，记大过一次。 3.3 3.3轻微犯规，罚款50元。 自检马虎，抽检不合格。 不及时进行完工汇报或重大事件不及时上报，对公司造成不良影响。 安装完工后，不将垃圾打包带走。 安装中出现钻错孔等，错误在很明显的位置，需要通过更换方可弥补，全额赔偿。 安装质量不合格，返工重新安装，全额赔偿。 伪造用户在验收单上签名或签置意见。 3.2 一般犯规，罚款 100元，记小过一次。 在用户家中随地吐痰。 安装过程中吹口哨。 穿硬底皮鞋进入整体浴室。 损坏用户家物品。 接受用户茶水或招待餐。 安装没有按预计时间完成。 安装中出现钻错孔等，错误在不明显的位置，需要通过修补方可弥补，全额赔偿。 接听电话不规范，受到用户投诉。 工作约会不守时或无故取消约会。 不着工作服上岗，或工作服穿着不整齐。 与人谈话粗鲁，不讲文明礼貌，受到投诉。 使用用户家电话不照实支付费用。 安装工具检查不合格。