现代化医院管理理念及服务理念.docxVIP

现代化医院管理理念及服务理念 现代化医院管理理念及服务理念 PAGE / NUMPAGES 现代化医院管理理念及服务理念 医院管理现代化、服务新理念 主要解说医院在服务观点及管理观点上为适应新的顾客需求而应具备的新 理念、新行为，进而加速实现医院的现代化进度。 医院管理现代化 第一节 医院管理现代化一定适应医改的变化 医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面对着许很多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们怎样应付员工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。 作为与成立社会主义市场经济系统相当套的社会保障制度改革的重要构成 部分——员工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面睁开。 我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹备、使用、管理的体制改革，对医院的运作与生计发展影响极为巨大。 这类影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识： 一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点 （一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐渐分开管理 （三）定点医院确实定加上松开社会和病人选择医院的空间， 使医院面对宽泛的竞争 （四）定额结算和病人花费出资比率的增添对医院的经营管理提出了更高的 要求 （五）财政投入的不足， 使医院的生计建设与发展任务对医院的经营管理带来影响 （六）医改的配套改革尚不完整同步，使医院参加医改显得比较仓促 二、医改的政策和举措对医院带来的直接影响 成立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇员工基本医疗保险制度，经过成立医患保三方有效的花费限制体制，对医院生计和发展将带来直接影响；第一、低水平的筹资比率使医院从员工医疗保险所获取的收入在总量上遇到 限制； 第二、医疗花费支付方法的改革使医院原有的以供给服务量的多少决定收入高低的经营性赔偿体制发生了根本的变化； 第三、个人账户的成立和保险花费封顶线确实立， 使员工花费意识增强， 也限制了医院服务性收入的增添； 第四、定点医疗制度的实行，促进医院之间的服务质量、态度、价钱、信用等方面的竞争加剧； 第五、医院是医疗供需的会合点， 肩负供给医疗服务和控制医疗花费的两重责任，处于医、患、保关系的中心地点，医疗保险制度运作中的各样矛盾常常会合中地表此刻医患关系上，医院要肩负更多的社会责任和矛盾压力。 三、医院在医改良程中所相应发生的变化 （一）医学模式的改革 医院所推行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变， 而最近几年的转变则更加显然。 （二）卫惹祸业性质的演变 50 年月至 70 年月，我国政府对卫惹祸业是作为社会主义福利事业来创办的； 80 年月至 90 年月，卫惹祸业是拥有社会福利性的公益事业； 2000 年此后，卫生 事业是享有必定福利政策的社会公益事业。 （三）医院的运作环境的改变 最近几年来，医院所面对的病人发生了较大变化， 也使得医院的医疗收入源和方 法带来了新的变化。 即医改前的公费医疗病人、 劳保医疗病人、 乡村合作医疗病 人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、 商业医疗保险病人和自费病人。 （四）国家对医院的经济赔偿方式的变化 跟着整个社会经济构造的不停变化，国家对医院的经济赔偿方式也在相应改变。 第一，卫生总花费筹资构造发生了相应的改变。 其次，卫惹祸业花费固然在绝对值上上涨，但在相对值上倒是降落的。 （五）医院运行体制的改变 在计划经济系统条件下，医院推行的是医疗护理规章履行的内部程序化管 理，医院的运行完整部是一种惯性运行。 而在市场经济系统条件下医院则一定成立效率与效益相一致的运行体制， 才可能生计与发展。 医院从惯性运行到效率、 效益运行最大的变化在于医院的院长和管理者一定要在医疗服务中思虑市场、竞争、利润等问题。将医院管理中医院经营职能提高到亘古未有的凸现地点。 （六）医院管理系统的改变 为增强医院的科学化、 规范化管理，适应成立和发展社会主义市场经济系统需要，促进卫惹祸业的发展，在医院管理系统长进一步健全和完美了院长负责制。 第二节 医院管理现代化的理念 一、“质量铄金” 医院管理中所倡议的 “质量铄金” 理念是指经过连续改良和严格保证医疗服务质量，最大限度压缩医疗服务成本， 获取高额的社会效益和经济效益回报， 指引医疗服务市场由价钱竞争转变为质量竞争。 二、“创新为源” 医院管理中所倡议的 “创新为源” 理念是指对原有管理状态的否认和超越，把创新作为一种综合的知识系统和无形财产， 经过创新培养医院聚合人心、 优化组织、整合资源、快速反应的能力，创立医院最核心的竞争力。 三、“人材为本” 医院管理中所倡议的 “人材为本” 理念是指把人材看作医院最可可贵的财产和医院管理的主体， 经过对人材资源的合理开发、 配置和利用加速医疗服务活动的运行。 四、“市场博弈” 医院管理中所倡议的 “市场博弈”是指经过对医