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电商那些事儿 —专访苏宁易购产品经理 苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代 B2C 网上购物平台，现已覆盖传统家电、 3C 电器、日用百货等品类。 2011 年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市 场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展 步伐；到 2020 年，苏宁易购计划实现 3000 亿元的销售规模，成为中国领先的 B2C 平台之一。 苏宁易购作为国内少数几家领先的电商网站，最近几年发展势头迅猛。苏宁易购作为传统行业转型 而来的电商网站，如何建立良好的供应链规则？同淘宝、京东等大型电商平台相比有什么优势？苏 宁开放平台的差异化是什么？ 带着这些问题，本期我们特邀苏宁易购产品经理（ @ 小怪 -PM- 南京），在人人都是产品经理 Q3 群（群号： 217321695 ），为大家分享电商那些事儿 — 苏宁易购的供应链及物流。 一、苏宁易购的供应链规则？ 1 、苏宁易购的供应链体系是怎样的？ 苏宁易购目前主要是通过采购、订单、物流、开放平台、支付平台、 BI系统构建了一个完整的供应 链体系。 采购方面主要是通过订单和库存率判断热销品、消耗品、季节性单品、新 OEM （代工生产）商品、 丰富 SKU （商品统一编号），综合考量是否需要进行采购。 2 、苏宁易购的采购模式有哪些呢？ 目前苏宁易购的采购模式主要分为先采、先销及联营。 1）先采：先采购入库再进行销售。 2 ）先销：顾名思义，先销售再和供应商采购。 3 ）联营：和大的供应商合作，产生订单后，提交给供应商。针对这一点，目前苏宁易购正在积极做 开放平台，以此吸引商家入驻，为商家提供自建店铺功能（和天猫模式有些雷同，但也有差异）。 苏宁易购目前还没做采购平台，采购主要是通过 ERP 系统来捆绑供应链和供应商，达到直接对接。 目前也正在筹建自己的供应商管理系统。 3 、苏宁易购的物流体系是如何操作的呢？ 物流是每个电商网站的核心大事，巨头们都在想办法抓住并完善此环节。苏宁得益于在全国的 5000 多个配送网点，采用最后一公里配送策略（当然也有第三方外包公司承担配送，主要针对主要是大 件商品）。降低成本，提升电商企业的标准化要求，同时提升服务质量。 在苏宁易购有 12个中心仓的概念。即商品是分到 12 个中心仓库来覆盖全国的。每个中心仓来划分具 体的辐射范围并通过二级优先级来确定。辐射范围和优先级的概念浅显的解释：如果 12 个中心仓中 有一个库存不够，可以立即从最近的中心仓进行调配；调配时遵循城市间优先级的划分原则。 同时苏宁易购的物流和其线下的实体门店相关联，并秉承只要有门店的地方就可以进行物流配送的 方针。除此之外，其门店不仅仅是线下实体销售店，同时还是商品的自提点、配送点以及仓库中心 ，这大大提升了物流的服务质量和的购物体验。 用户下单后，系统自动判断这个订单最优的发送仓库，判断从这个仓库出库后直接到用户地址还是 先到当地门店仓储地再到用户。商品的出货点可能是门店也可能是中心仓。其具体可以描述为：考 虑到具体的商品性质，在商品进入购物车时，系统内部就会判断这个商品是不是需要安装、服务， 由苏宁易购还是供应商来进行相关的安装、服务。 当用户下单后，由订单处理中心进行订单调配，以确定订单是由苏宁易购单独发起物流单还是直接 将商城订单传送给仓库。 订单配送范围主要是以一、二线城市为主，同时涵盖大部分三、四线城市。乡镇物流一直是电商物 流的难以涉及的地方，主流电商纷纷开始聚焦于此。在阿里集团重建物流平台，打造菜鸟网络的 同时，苏宁也开始考虑乡镇客户。 关于大件商品，由于大件商品的异地调拨成本高，不如直接仓库铺货。苏宁易购的 大件“ ”商品都是通 过同城配送来满足需求。同时，大件商品需要调拨时，主要通过 OEM 厂商合作。 价格和售后服务是电商企业的核心竞争力，并以此来吸引用户和提升用户黏度。所以苏宁易购将在 这方面做出自己最大的努力。