柜面服务礼仪及技巧讲义.pptxVIP

魅力何来柜面服务礼仪及技巧讲师自我介绍XXX2007年进入公司柜面总公司第二期柜面种子讲师综合柜员岗\客户服务岗\投诉岗课程导论 柜面作为公司客户服务的最前端，承载着服务和维系客户的重要使命，是公司文化和品牌的展示平台，是公司健康稳健发展的核心竞争力之一，我们的客户包括客户、准客户和营销人员。 服务的魅力应该来自于服务个体的人格魅力及服务技能，就是源于服务个体内在的敬业、专业、高效、真诚、尊重、宽容等。课程PPP表目的：掌握优质的服务技巧目标：培养专业的客户服务师过程：60分钟要领：理念、高度参与、方法、技巧收获：专业、统一、标准的服务技能柜面服务技能提升柜面服务作业标准礼仪的意义和作用柜面服务仪容仪表3214课程结构Contents礼仪：柜面服务礼仪：是内在修养的外在表现,即人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来。表象：形、气、神、肢体风范内里：专业的修养及个人的修养是柜面服务人员在柜台上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 一、礼仪的意义和作用—意义一、礼仪的意义和作用-企业1.企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来2.树立公司优良的品牌形象 是企业服务水平与管理水平重要标志3.迎合客户的心理需求 追求精神满足，希望得到尊重、重视4.间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力一、礼仪的意义和作用-