某公司业务流程管理手册.docx

受控文件 业务流程管理手册 手册现行版本： A/0 发放编号： 编制 日期 2005.12.10 审核 日期 2005.12.12 批准 日期 2005.12.20 发布日期： 2005-12-20 生效日期： 2005-12-30 第 第 PAGE 2 页，共 49 页 目录 项目业务流程概述 房地产业务流程价值链分析 房地产项目开发流程结构图 项目论证 项目论证阶段工作流程框图 项目论证阶段工作流程关联图 工作流程关键点说明 项目策划 项目策划阶段工作流程框图 项目策划阶段工作流程关联图 工作流程关键点说明 设计管理 设计管理阶段工作流程框图 设计管理阶段工作流程关联图 工作流程关键点说明 工程管理 工程管理阶段工作流程框图 工程管理阶段工作流程关联图 工作流程关键点说明 销售管理 销售管理阶段工作流程框图 销售管理阶段工作流程关联图 工作流程关键点说明 客户服务管理 客户服务管理阶段工作流程框图 客户服务管理阶段工作流程关联图 工作流程关键点说明 计划管理 计划管理的目的 计划管理体系 项目计划的要求 工作计划的分类及管理 计划的编制、评审和批准 工作计划的调整时机、评审及批准 工作计划的执行、检查与跟踪 工作计划控制的保障措施 招投标管理 概述 招投标管理的目的 招投标管理的原则 适用范围 招标程序 评标方法与各项目的招标评标规定 合同管理 合同管理责任分析 合同条款风险分析 合同履行监控 成本管理 成本管理概论 成本管理的组织架构 成本管理体系总体思路 成本控制目标的确定 成本管理流程 目标成本管理要求 项目业务流程概述 房地产业务流程价值链分析 从房地产业务的价值链分析可以看出，越靠近价值链前端，经营操作风险越大，对整个房地产开发项目的利润贡献也越大；靠近价值链后端，经营操作的风险越小，利润贡献也越小，但对组织品牌和客户价值产生重要的影响。 所以我们前期（投资策划、土地获取、项目策划、建筑设计）应以关注风险为重点； 项目后期（销售、售后服务、物业管理）应以关注客户价值和企业品牌的提升为重点；中间过程应以关注成本管理为重点。 房地产价值链分析图 按照房地产项目开发过程可以分为六 个 大 的 节点：项目立项、项 目 策 划 定位、主体结构开工、开盘销售、竣工、入伙；按照节点 又可以将房地产项目开发过程分为六大阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工、销售管理、客服管理，各阶段的关系和主要工作见下页图。 第 5 页，共 49 页 第 第 PAGE 6 页，共 49 页 ( ( 增加价值链分析图 ) 项 目 项 目 项 目 论 项 目 策 入 伙 管 拓 组 织 项 销 售 管 营 组织项目 营销策划、项目推广方案策划、 销售事务管理 入 伙 事 设 规 划 要 点 / 方 扩 施 工 工 设计配合、供应商考 主体结构 工 程 成 估算 说明及图例： 测算 预算、标底、 进度款、 一、房地产开发业务划分为六个阶段：项目论证、项目策划、 ：代表关键里程 ：代表某个阶段（ 1/6） 房地产项目开发主要过程识别示意图 第 第 PAGE 7 页，共 49 页 深圳市星河房地产开发有限公司房地产业务过程示意图 项目报批、报建手续的办理 选择营销策划公司 营销策划 N 基础 确定目 研究 标地块  项目预可研 项目可研 项目 项目 立项 规划 获取土地  确定采购方式 扩初及施工图设计  选择材料供方 开工前准备  采购实施  销售前准备 确定工程供方 施工 工程管理 客服 成本 成本概算 成本 估算 预算  目标成本确定 销售 成本动态管 理 交付、入伙 第 第 PAGE 8 页，共 49 页 项目论证 项目论证阶段工作流程框图 项目阶段 项目论证 项目策划 设计管理 工程管理 营销管理 客户服务 办组公 办 组 公 理 织 司 土 可 内 地 研 部 获 论 立 取 证 项 手 续 收 土 步 织 集预主 地 确 集 预 及要 市 定 及 分工 场 拓 可 分 析作 信 展 研 析 流 息 目 论 程 标 证 责任者 主责部门 相关部门 关键输入 关键输出 主管领导 营销策划部 o 成本管理部 各种土地信息 经过分析和加工后的《土地信息 库》中的信息 董事长 营销策划部 o 成本管理部 o 符合企业战略和经营目标的土地 信息 o 《项目拓展建议书》 总经理 营销策划部 o 成本管理部 营销市场、价格及客户调研结果 设计基础资料 项目建议书 o 项目预可行性研究报告 董事长 营销策划部 o 成本管理部 项目建议书 项目预可行性研究报告 o 项目可行性研究报告 董事长 资金计划部 o 营销策划部 项目可行性报告 o 项目立项书 主管领导 项目事务部 o 营销策划部 o 报批报