【培训课件】卓越管理技能.pptxVIP

卓越管理技能;目 录 ; 一个信息的 冲击/印象 ; 一个信息的 冲击/印象 ;冰山原理; ——是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在 个人或群体中传递的过程。 沟通的过程：;有效沟通的3W1H与“五通”;内在沟通之障碍;外在沟通之障碍;中国式沟通障碍;管理沟通的意义和目的;姿态; 1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2、避免打哈欠，伸懒腰； 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4、不要跺脚或玩弄手指； 5、在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手???和姿态； 6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7、不要将双手搂在头后； 8、不要将双臂交叉； 9、女人在交谈时的不良座姿； 10、勿来回抖动大腿； 11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 12、避免同他人坐得太近； 13、不要乜斜这眼睛看人； 14、讲话时嘴中不应有食物； 15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。;ABC;沟通/说—— 步骤; 了解你沟通的对象; 沟通中的三种状态;管理模式与沟通方式; 管理者交流技能; 被管理者沟通技巧;;沟通呈现形式;;沟通准备;有效沟通的重点;沟通计划表范例;直接沟通的五个技巧;间接沟通准则;; 1、假若你有十足把握地回答问题，不妨立即作答。 2、切莫有过度的反应。 3、提供更多资料。 4、当不知如何回答时：争取时间，以便 —— 心平气和地思考 —— 避免激烈的争论 —— 重整有力的论点 —— 尝试从问题中找出答案 —— 让对方解释其原因所在 —— 让其他成员试图回答以激励多方交流 5、孤立扰乱者。 6、争取对方附和以延续沟通。 9、记住TMM（Tell me more)。 10、反问对方。 11、确认对方的理解。 12、多多实场练习。;对待沟通中的“对抗”;; Maslow的需求层次论;X理论和Y理论;人们为什么要工作;为什么要激励;激励有什么好处;基本的激励模型;工作中激励的指标;管理者在激励中的作用;;;;如何才能激励员工;内部和外部的激励因素;员工更需要的;如何让奖励成为激励;奖励应该起的作用;;什么是训练;反思环;学习风格的类型;训练者的品格;训练环;提供建设性反馈;有成效教练的特征; 阻碍有效训练的因素; 培训; 组织、团队和个人的学习; 影响培训效果的因素;;团队的定义;团队成员的角色;团队角色的作用;良好团队的标志;卓越团队的特征;;团队协作的好处;管理者的角色;;建立和维护高效团队;组织绩效、团队绩效、个人绩效;影响绩效管理的环境;;;团队工作设计;个体的差异;人们对工作态度的差异;;平衡受条件的制约;团队管理者应确立的新传统;;团队管理关键流程与技能;可以学习的技能;团队绩效评价的目标;;; 要在当今的世界环境中保持竞争力，一切机构都必须进行变革，而机构的成员也必须进行深刻的变革。我们需要从根本上改变我们的想法，规则和行为模式，建立有关我们自己以及我们周围环境的新理论。我们必须学会重新塑造自己。 《深刻变革—从改革中发现领导者》 （美）罗伯特.E.奎因 ;;