电信分公司2020年工作总结及2020年工作计划.pdfVIP

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 电信分公司 2020 年工作总结及 2020 年工作计划 2020 年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力 拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、 市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、 地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 2020 年主要工作总结如下： 一、经营发展工作 今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋 于饱和、收入增长计划达 4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠 费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过 全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 ( 一 ) 以收入为核心， 指导各方面工作的开展 2020 年，××分公司始终以收入为 主线，多方面开展各项工作， 取得了一定的成绩。 至 10 月，主营业务收入完成 559.76 万元，完成年计划 667 万元的 83.92%，同比增长 5.05%;其他业务收入完成 7.07 万 元，完成年计划 8 万元的 88.41%，同比增长 -78.83%; 总收入完成 566.83 万元，完 成年计划 675 万元的 83.97%，同比增长 0.10%，( 超进度 0.67%。经营收入计划完成 率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 ( 二 ) 经营工作开展情况 1 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨 论相关办法 ( 到人、到月 ) 。1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。 2、“二季度正 向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4 、重点转型业务发 展稳步推进。 5 、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营 销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话， 15 部宽带 ,11 月前 完成商务领航 105 户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执 行情况： 1、在分公司各部门支撑下我的 e 家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域 网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子 政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 ( 三 ) 品牌推广情况 1、“我的 e 家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊 享 e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况： 1、“我的 e 家” -e8 发展较好， 目前有 1458 户，占家庭宽带客户 1842 户的 79.15%。2、已启动商务领航两版套餐 的推广工作，目前已完成 10 月套餐签约计划 105 户。 ( 四) 欠费管理方面 1、制定 《2020 年欠费追收管理办法》 。2、加重绩效考核。 3、 派单。 4 、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双 停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 3.73%。 二、运维方面工作 1、抗雪