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金蝶标准支持服务合同 金蝶标准支持服务合同 PAGE / NUMPAGES 金蝶标准支持服务合同 附件： 金蝶标准支持服务合同 第一条 产品定义及服务围 乙方向甲方供给标准支持服务。 乙方向甲方供给的标准支持服务限于以下软件产品（请用 “√”选择）： □ 《金蝶软件使用允许合同》中《金蝶软件使用允许及花费清单》列明的金蝶软件产品。 □ 包含以下产品序列号： 产品序列号 产品名称及版本号 备注：如上述表格不足以列明所有产品，可另行以附件形式列明。 标准支持服务详细容见以下附件（请用 “√”选择）： □ 《金蝶 KIS 产品标准支持服务清单》 □ 《金蝶 K/3 产品标准支持服务清单》 □ 《金蝶 EAS 产品标准支持服务清单》 □ 《瑞友天翼产品标准支持服务清单》 □ 《 CTBS 产品标准支持服务清单》 上述标准支持服务有效期自 年 月 日至 年 月 日有效。 第二条 服务花费及付款商定 本合同商定标准支持服务费实质金额 元，大写： ___ ___佰 ______拾 ______ 万 ______ 仟 ______佰 ______拾 ______元整。 甲方应于本合同签署之日起的 ______个工作日， 向乙方一次性支付本合同商定的标准支持 服务费。 第三条 甲方责任 保证允许软件的使用和管理，保证允许软件运转环境（包含计算机、打印机及有关硬件设施）的安全，为允许软件正常运转供给保障。 按期做好系统数据备份并妥当保存。 在允许软件使用过程中发现允许软件异样，记录目前故障现象，并及时与乙方获得联系， 便于乙方诊疗。 在乙方供给支持服务时，依据乙方要求进行配合。 乙方在每次服务过程及结束后，甲方需配合检查允许软件系统运转能否正常，配合对乙方 供给的服务容及结果进行确认。 第四条 乙方责任 在甲方向乙方支付相应的服务费后， 乙方承诺依据本合同商定的服务围响应甲方的服务请 求，并保证对甲方供给服务的质量。 乙方为甲方指定服务辨别码（拨通金蝶热线服务中心后，按语音提示进行身份确认和服务 类其余选择操作，将需要输入服务辨别码） : 第五条 有限保证 乙方承诺依据本合同的商定向甲方供给服务， 但关于因不行抗力或甲方要素致使的延迟而 给甲方造成的损失不肩负任何责任。 除本合同或其余合同还有商定，乙方对以下软件产品不供给任何支持服务：乙方及乙方代 理人以外的任何人未经乙方允许对允许软件进行任何方式的改正而产生的软件； 甲方未按 照允许合同商定的围及限制使用的允许软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。 除本合同或其余合同还有商定，乙方供给的标准支持服务不包含以下状况：甲方人员非法 操作、计算机设施感得病毒、第三方产品的故障、计算机设施故障、网络故障等致使允许 软件无常运转；甲方因允许软件丢失、被盗、被误用或被私自改正、计算机设施故障、网 络故障、其余软件的故障、操作失误等状况造成数据杂乱和丢掉。 甲方高出本合同围的服务恳求，乙方不予响应。关于标准支持服务没法解决的问题，甲方 可经过购置其余服务产品解决问题。 [以下无正文 ] 附件： 金蝶 KIS 产品标准支持服务清单 本清单合用于金蝶 KIS 产品的标准支持服务。详细服务容以下： 一、 应用支持： 软件故障诊疗：为客户诊疗金蝶软件故障并供给办理建议，保障客户软件正常使用。 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包含业务流程实现）， 提高客户软件应用能力。 供给方式：客户服务中心（ 4008-836-836 ） 7*8 小时热线或远程支持。二、 在线服务： 在线知识库查问：客户随时可在知识库中查问并获取自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。 问题反应服务：客户可经过在线需求反应来反应应用需求，金蝶经过标准的反应办理流程 规，对客户反应的需求进行科学客观的剖析办理，经过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度知足客户的合理需求。 用户论坛服务：客户可登录取户论坛，与其余用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用及使用技巧等方面的问题。 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。 服务清单查问：客户随时能够查问自己的服务清单，掌握已经获取的服务状况。 Newsletter 定阅服务：客户可定阅此项服务，获取由金蝶供给的产品信息、服务信息、软 件使用技巧、平时保护技巧等。 供给方式： 7*24 小时网络服务。三、 版本升级： 版本升级：客户可免费获取同一产品在生命周期的下一连续版本（仅供给软件允许，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产品。 附件： 金蝶 K/3 产品标准支持服务清单 本清单合用于金蝶 K/3产品的标准支持服务。详细服务容以下： 一、 应用支持： 软件故障诊疗：为客户诊疗金蝶软件故障并供给办理建议