前厅任务清单3.12.docxVIP

前厅部开业任务清单 跟进人: Lavande Hotels 履枫酒店 完成情况 备注 ■■ 总体 1 部门主管，领班人员的到位及工作分配 2 保安员到岗及工作分配 3 员工招聘 4 *获取前厅操作手册流程和培训资料（存放在前台电 脑） 5 获取酒店前台图纸并了解相关信息 6 获取酒店及部门的组织架构 7 掌握薪资范围 8 了解丽枫品牌标准手册（十大核心元素） 9 了解经营目标 10 安排开业前的排班表 11 安排开业后的排班表 12 酒店各区指木牌数量、位置确定 13 建立入职人员联系方式 14 每周工作进程表 15 每日运转会议安排 16 获取交接日期 17 确定前厅部每周工作报告 18 回忆消防和平安 19 联系可能性合作的同事 20 招聘前厅主管 具体任务 1 休闲区 1.1 休闲区布局和划分 1.2 休闲区设备的位置确定 1.3 效劳标准的建立（标志性效劳） 1.4 确定休闲区负责人 1.5 确定出品，价格，试餐 2 前厅功能布局和后台布局 2.1 *前台的功能区划分和各设备，电脑布局 2.2 公共上网区布局 2,3 *前厅部办公室布局 2.4 前厅部标识及数量、内容设定和安放位置 2.5 *标志性效劳的花茶、毛巾柜安防位置 3 商务中心功能设置 3.1 确认设备布局 3.2 效劳流程和收费安排 3.3 回忆设备使用及保养 3.4 定价安排-复印， 4 物料及固定资产  4.1 *前台电脑打印机等采购到位（详见前台电脑配置清 单） 4.2 前台电脑支架确认 4.3 公共区域（休息区家私等） 4.4 印刷品（RC单，账单等） 4.5 *房卡套确认（印有微信二维码） 4.6 相关印刷品（房价表等） 4.7 行李房 4.8 *办公室（宣传标语、各部门任务清单上墙张贴） 4.9 保险箱 5 系统 5.1 背景音乐确认 5.2 紧急播送系统 5.3 监控系统-监控视频的位置确认 5.4 快钱POS机安装确认 5.5 前台投款箱设置 5.6 收款银行确认 5.7 大堂香薰 5.8 协调前厅部印刷品及附属产品 5.9 协调前厅部家具设备 5.1 0 了解前厅固定资产 5.11 *PMS-V5系统模拟板安装模拟演练 5.12 PMS-V5系统正式版安装 5.13 打印机、身份证读卡器安装调试（报MT系统调试） 6 客服 功能设置 6.1 调查本地 资费标准 6.2 建立酒店 号码及 号码 6.3 回忆公共区域 点位 6.4 建立每日信息表示板 6.5 交班木的使用 6.6 楼层 测试 6.7 回忆效劳指南信息及培训 6.8 当地重要号码收集 6.9 建立常用联系方式清单 6.1 0 获得主要员工家庭 号码 6.11 员工拨打外线的批准 6.12 标准及培训 6.13 计费系统 6.14 重要功能测试（叫醒、留言等） 6.15 建立当地一些公司的联系 7 前台标准建立 7.1 确立酒店产品知识 7.2 报表种类 7.3 *获得酒店名片 7.4 *获取前台每班次工作日志 7.5 核对各区域消防平安 7.6 建立本地信息查询系统（旅游，交通，饮食，娱乐） 7.7 建立钥匙系统  7.8 建立医药效劳、当地医院的清单 7.9 了解登记的法律法规 7.1 0 建立VIP客人的标准 7.11 明确客用品 7.12 *标志性效劳标模拟演练 7.13 为盛大开业进行锁房 7.14 定稿房价的制定 8 培训 8.1 确立培训方案表，确定培训人员 8.2 部门平安手册培训 8.3 前台标准操作培训 8.4 *标志性效劳培训 8.5 礼包、集团会员政策和活动培训 8.6 系统/钥匙系统/公安录入系统/的操作培训 8.7 *PMS-V5模拟板操作培训 8.8 *前台客情处理标准培训（张贴上墙） 8.9 粉丝开展方案培训 8.1 0 前台销售意识培训 8.11 *客房流水线作业培训 9 开荒 9.1 开荒的时间及标准的制定 10 后勤 10.1 确立危险、事故处理的过程步骤 10.2 确定前厅安保程序，平安手册 10.3 规划前台物资存放点 11 开业后期 11.1 工程验收 11.2 协助客房开荒 11.3 确定可买房、000房 备注 带*号的任务内容总部会要求分店拍照反应