原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中亿启航数码科技（北京）有限公司
CRM
系 统 使 用 规 范 手 册
2012年 8 月 8号
目录
:目的 4
:规范模块 4
1 :公司平台 4
1.1工作报告 4
1.1.1 :周报填写要求 4
1.1.2:月报填写要求 4
1.1.3 :半年结总填写要求 4
1.1.4 :年终总结填写要求 4
2 :事件目标 4
2.1主题格式 4
2.2出差任务完成填写行动规范 5
3 :客户管理 5
3.1新增客户填写要求 5
3.1.1 :对无效客户处理办法 5
3.1.2 :重复客户处理办法 5
3.1.3 :重复客户审请归属权办法 5
3.1.4 :恶意或强行填写系统中已有客户处理办法 5
3.2客户分类 5
3.2.1 :直接客户定义 6
3.2.2 :分销商客户定义 6
3.2.3 : CRM系统填写客户主分类要求 6
3.2.4 :公司或单位简介填写要求 6
3.3关联日程填写规范 7
3.3.1 :关联日程定义 7
3.3.2 :关联日程填写规范要求 7
3.3.3:模板调用方法 7
3.3.4:填写规则如下 7
3.3.5 :填写的关联日程前后记录要求 7
3.4主分类客户数量及联络频次要求 7
3.4.1 :直销客户： 7
3.4.2 :分销商客户 7
3.5客户联络记录质量及绩效考核要求： 7
3.5.1 :与客户沟通记录要求 7
3.5.2 :填写客户信息要求 7
3.5.3 :客户信息检验步骤 7
3.5.4 :填写客户信息的质量考核关注点 7
3.5.5 :对团队管理层考核 8
3.5.6:考核依据 8
3.5.7 :考核成绩公布方法 8
3.5.8 :考核范围 8
文档评论（0）