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备件经理岗位认证培训第Ⅰ阶段 —— 非技术类学员介绍姓名公司职位从业经历培训经历个人爱好目录模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评目录模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评模块1：明确方向认证培训课程规划ⅤⅠⅢⅣⅡ备件基础知识ETKA（一期）索赔流程解读ETKA（三期）DFS系统推广ETKA（四期）订货流程解读ETKA（二期）技术类笔试面试情景模拟角色扮演++++专业经理满意度经理非技术类市场经理收益经理人事经理组织经理专业经理课前准备培训/研讨考试获取资格模块1：明确方向课堂规则模块1：明确方向分组及选组长模块1：明确方向讲师的期望模块1：明确方向课程目标了解——备件经理的处境备件经理工作方向知道——备件经理的职责“进、销、存”操作要点能够——掌握备件管理法则指导备件人员实际工作模块1：明确方向如何看待我们本次的学习美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐 。 --海森堡 --（Werner Heisenberg）1901年－1976年 模块1：明确方向课前练习（学员手册中）目录模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评模块2：备件经理的职业使命备件经理的处境自我认知与外界认知备件经理的岗位描述与 职位说明上级领导规划与设定目标对上关系如何辅佐上司？如何思考未来？平行关系主要作为公司内协作单位职业经理人决策如何与人共处？如何评估风险？管理作为了解与善用组织下属对下关系如何领导下属？如何善用组织？模块2：备件经理的职业使命2.1备件经理的处境模块2：备件经理的职业使命2.2自我认知与外界认知模块2：备件经理的职业使命2.3备件经理的岗位描述与职位说明合格的备件经理人经营管理技术模块2：备件经理的职业使命2.3备件经理的岗位描述与职位说明服务组织手册目录模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评模块3：备件经理的职能客户满意度市场操作人事组织企业管理准则忠诚客户客户满意度模块3：备件经理的职能3.1客户满意度 客户满意度给我们带来什么？厂商4S店维修站模块3：备件经理的职能3.2市场操作1.观察备件市场上客户和竞争对手的行为：2.制定备件部门的措施建议，以对客户和竞争对手的行为做出快速反应。3.向客户服务经理通报客户和竞争对手行为的发展情况和备件服务部门可能采取的措施。4.在备件部门采取促销和业绩控制（成本/收益）措施，并向客户服务经理通报。模块3：备件经理的职能3.3人事在人员方面你做了什么工作？领导、引导、激励下属员工并将有关信息传达给他们。所有与客户接触的员工中推行以客户为导向的工作和行为方式。提出人员配备调整建议，以适应市场和技术设备所带来的变化。根据员工的资质和业绩状况制定备件服务员工的培训和进修建议。检查和评估备件服务员工。执行DO计划PLAN检查CHECK再执行ACTION模块3：备件经理的职能3.4组织“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”模块3：备件经理的职能3.5企业管理参与制定企业目标。通过分析备件服务各个具体领域的企业经济效益为决策做准备。3. 执行与客户服务经理商定的企业管理措施。持续检查备件部门工作方式的经济性。模块3：备件经理的职能3.6准则完成销售准则中所有为备件部门规定的任务。检查所有与备件服务有关的，由立法机构、政府部门和制造商制定的准则、规定和附属条款的执行情况。目录模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评模块4：备件订货管理参考因素销售预测的方法订货原则影响订货数量的因素DMS截屏课堂练习模块4：备件订货管理4.1.1参考因素--客户保有量第N年保有率保有台数0100%1000198.44%984293.75%937385.93%859475%750560.94%609643.75%437723.44%234原有客户+新客户增加–客户流失=客户保有量模块4：备件订货管理4.1.1参考因素--客户保有量课堂练习销售部当年的销售计划结构如下表　1季度2季度3季度4季度合计途锐40506070220辉腾24323636128甲壳虫60707060260迈腾3.21520102065合计1391721761