司机行为规范.pdfVIP

1.目的 规范司机工作期间行为准则，展现良好的精神面貌，提升企业形象。 2.范围 适用于公司全体专职司机。 3.职责（略） 4.定义（无） 5.作业要求 5.1 司机行为准则—八要、八不要 5.1.1要注重仪表，不要损害形象； 5.1.2要文明礼貌，不要忌语脏话； 5.1.3要热情有礼，不要满口牢骚； 5.1.4要安全行车，不要乱停乱抢； 5.1.5要助人为乐，不要损人利己； 5.1.6要车洁车好，不要车脏车坏； 5.1.7要遵守制度，不要违规违纪； 5.1.8要正面反映，不要私下议论。 5.2礼仪规范 教养体现细节，细节体现素质。司机作为公司对外窗口之一，在商务接待中，作为公司“第一接待人”， 其言行举止直接体现公司形象。 5.2.1 仪表： 要注重个人卫生，时刻保持清爽干净。 5.2.1.1在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头、近看脚、不远不近看中腰。首先是头发长度应保持前不遮眉、 侧不掩耳、后不及领；其次是染发只能染黑。 5.2.1.2保证面部清洁和适当修饰，牙齿保持清洁，男性每天都要剃净胡须。鼻毛不能长到鼻孔外，不能蓄胡须。 5.2.1.3必须经常修剪和洗刷指甲，保持指甲的清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为 宜。身体裸露部分不能有纹身。 5.2.1.4男性只戴戒指、手表作为装饰。不能配戴项链、耳环之类，除非特殊种族信仰要求。若必须戴项链，则 不能外露。 5.2.1.5要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。商务司机本身更要注意个人卫生，要保 持清香无异味。 5.2.2 着装： 要保证着装的统一、整洁、合身，忌脏、忌皱、忌紧。 5.2.2.1工作期间只能穿着厂服，深色西裤，深色袜子，深色皮鞋，如遇到大型活动则按活动要求穿着。 5.2.2.2扣好衣扣，衬衣必须束进西裤里。穿长袖衬衣不得挽袖或不系袖扣，衬衣胸前扣子，只能解开领口一颗。 衣裤口袋内不能装厚重物品，保持服装外形平整。皮鞋要上油擦亮，不能蒙有灰尘，严禁穿露趾的皮鞋 或凉鞋和带孔的皮凉鞋。袜子的颜色要与裤子颜色相同或略深。 5.2.3 举止： 要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商 务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。 5.2.3.1主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。主动帮助提拿行李，但他们的手提包、公文包、 坤包就不必了。 5.2.3.2接待公司领导和客人时，要开关车门。开车门时，通常先开的是后排右侧车门，司机站在车门外侧（即 靠近副驾驶座一侧）。拉开车门，另一只手挡住车门上框，防止乘客不小心撞到车门，同时向乘客点头、 微笑致意。待乘客进去或出来后轻轻关上车门；如果是自动车门，且接待的是公司客人，若没有公司接 待人员在场，司机需要站在车门旁边请客人上下车，然后迅速跑步到驾驶座位上关闭车门。 5.2.3.3除了必要的交流，禁止主动与乘客聊天谈话。客人之间或客人与接待人员交流时，不应随便插话。客人 主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。客人不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。交谈内容 要注意选择话题，如天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众话题。如果客人提问关 于公司的情况，在确定需回答内容公开且真实的情况下才能回答，否则委婉拒绝。避免谈及婚嫁、年龄、 工资等涉及个人隐私的内容，禁止透露公司相关秘密、领导隐私。 5.2.3.4严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事情。 5.2.3.5车辆行使中全程使用蓝牙耳机接打必要工作电话，严禁收发短信。每次通话时长不能超过三分钟。 5.2.3.6严禁在车内向车外吐痰、扔垃圾等不文明行为。 5.2.3.7工作时间严禁饮酒，尽量不要吃产生异味和排放“尾气”的食品（葱、蒜、韭菜、萝卜等）。 5.2.3.8谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品，禁止索要礼品、小费等。 5.2.3.9下车后引导提示时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上指引客户行走，严格用手指点人，对乘 客的要求或意见不得有厌烦情绪和不滿表情。 5.2.3.10接待公司客人或领导，对方没有主动伸手，就不必和客人或领导握手。