消费者的个性心理特征.pptxVIP

第3章 消费者的个性心理学习要点：?消费者的个性及其特征?消费者的兴趣、气质、性别、能力与 消费行为特点?学习了解消费者的个性及其特征的意义L 消费者的个性心理3.1.1个性概述?在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可她 不仅月月光，而且还负债累累。为了追求时尚, 彰显个性，她贷款买了一辆轿车，消费高级化 妆品，不到月底，口袋已很紧了，可她又看上 了一款新款电脑，没有钱只好厚着脸皮去找老 妈借。像岳光娜一样的“单身负族”通常收入 不菲，但仍然月初富裕、月底赤字，经常入不 敷出。“新负翁”、“月光族”、“车奴”、“房奴”、“卡奴”层出不穷。请简述该女士 的个性特点？■3社会性3. 1. 3个性在消费中的作用多样性。?2.消费者个性的稳定性决定消费需求的稳定性。?3.消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。?4.消费者个性的独特性决定消费者需求的发展性。3. 2消费者的兴趣、气质与购买行为3.2.1消费者的兴趣当兴趣单独指向一种活动时,就称为爱兴趣是人们在研究事物或从事 活动时产生的心理倾向，是激 励人们认识事物与探索真理的 一种动机，也是一种肯定情绪 体验。好3.2.1消费者的兴趣3.2.1消费者的兴趣按照兴趣的 具体对象的关系不同/直接兴趣展趣’间接兴趣3.2.1消费者的兴趣积极兴趣消极兴趣? （1）兴趣有助于激发消费者的购买动机。?（2）兴趣有助于促使消费者做出购买决策。?（3）兴趣有助于促进消费者形成购买偏好。3. 2. 2兴趣与购买行为消费者兴趣在购买中的表现类型3.2.3消费者的气质w h V r??从心理学角度来说，气质是指个体心理活动 典型而稳定的动力特征。它包括三个方面：?一是心理过程的速度和稳定性。?二是心理过程的强度。?三是心理活动的指向性。73.2.3消费者的气质五U胆汁质型气质类型多血质型扁液质型一抑郁质型II高级神经活动（强度、平衡性、灵活性气质类 型行为特征活泼好动，反应敏捷，善于交 羯?鹳青灵活’但注意活 泼型大脑皮层细胞活动很强，兴奋与抑 制之间平衡协调，反应灵活。多血 质III移情。大脑皮层细胞活动很强，但兴奋与 抑制之间不平衡，兴奋占优势。热情直率，反应迅速，精力旺 盛，性情急躁易冲动，心境变 化剧烈。兴奋 型胆汁 质见!安静 型大脑皮层细胞活动比较强，兴奋与 抑制之间平衡，但反应慢，不灵活。黏液质安静稳重，反应缓慢，遇事谨 慎，注意力稳定不易转移。個抑制 型大脑皮层细胞活动比较弱，兴奋与 抑制之间不平衡。抑制占优势。孤僻多疑，行动迟缓，观察事 物细致，精神体验深刻，多愁 善感。抑郁质!13.2.4气质与购买行为消费者的不同断型和理智型行为方式和特点气质类型与购买行为表现的对应关系项胆汁 质易冲动，忍耐性差，对销售人员的要态度和善，语言友好, 千万不要刺激对方|=:要求高，容易发生矛盾多血 质活泼热情，见面熟，话多，改变主 意快，易受环境和他人影响应主动接近，介绍（提 示），交谈内向，购买态度认真，不易受暗示 及他人影响，喜欢独立挑选，动作 缓慢粘液 质主动热情，要有耐心Ml—I抑郁质要有耐心，多做介绍, 要允许反复多疑，动作迟缓，反复挑选3.3消费者的性格、能力与购买行为书籍，向老师同学咨询，最后决定和李强买一 样的，而李强只是在网上查找了自己要买的联想牌电脑的报价；购买中：王娜到电脑公司后,看到了宏基电脑在搞促销，在营业员的劝说下买了宏基电脑，由于促销，当天没人送货，王娜只好花了30元雇人把电脑送到学校。李强凭借自己的知识、议价能力，以优惠的价格买了他喜欢的联想电脑，而且是自己搬回学校的。 请简述两者的性格特征？3.3.1消费者的性格?性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了 的行为方式的个性心理特征。?它是一个人本质属性中独特的、稳定的个性特征的结合, 是基于一个人的全部行为的具有稳定倾向性的特征，它 通过个人对外界事物一贯的倾向性态度、语言、行动等 表现出来。?人们在现实生活中显现的某些一贯的态度倾向和行为方 式，反映了人的性格特征。003.3.1消费者的性格U/1.?性格和气质相互渗透、彼此制约。气质能影响性格的形 成和表现方式，使性格带有明显的个性特征。性格对气 质也有深刻的影响，它在一定程度上能掩盖和改造气质。?气质是先天因素形成的，主要受高级神经类型的影响， 变化较难较慢，没有好坏之分；而性格主要是后天养成 的，更多地受社会生活和实践的影响，虽然有相对的稳 定性，但变化较易较快，具有较强的可塑性，有明显的 好坏之分。n二為另幕征3被动的孤僻的谨慎的 思想的守旧的悲观虻、 庄重拉\/晏静的型/自持的古板島\/诚信的可亲的焦灼嵩\忧郁的镇定的不稳黏液质抑郁质稳定定多血质胆汁质型急躁的型统辖的爱动的/、乐天的\活泼的\逍遥的\敏锐的健谈的好斗的/激动的/外交往的/型冲