儿科护患沟通技巧课件.pptVIP

? ? 一个患儿家属在护士站大声喊叫说：“你们这是什么护士？我要投诉你们！ 患儿家属呼叫护士说：“液体快输完了。”，护士进入病房看了一眼患儿的 液体扭头就走了，去为患儿配制液体，配好了给患儿更换了液体，患儿家属 不高兴。 护士甲和乙将患儿抱入治疗室进行穿刺输液，操作中听见患儿的哭闹和护士 的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出，头部置静脉留置针，贴了 不少胶布，家长一看说：“怎么回事，进去这么久还把我们宝宝的头发剃了 ，你们到底打了几针啊？ …… ” ? 沟通 ? 调查显示： 30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟 通； 83.3% 的护士对沟通方式基本不了解； 33.3% 的护士 认为患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。 ? 研究表明： 77.78% 的患者希望每日与护士交流一次； 86.9% 的患者选择护患沟通内容与疾病有关； 80% 护理纠 纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。 ? 良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过 程中一个重要的部分。 ? 护理中作离不开人际之间的交流与沟通，按护理 程序护理病人的每个环节都需要与病人进行沟通 ，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信 任度，减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常 用的沟通技巧并合理应用十分的必要。 一个人的成功，只有 15% 来自他的专业技术，另外 85% 依赖人际关系和处事 技巧 。 成功学大师 戴